Faya Boutique İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Kesintili İade Talebi

Faya Boutique internet sitesi üzerinden 23 Mart 2026 tarihinde şal desen kahverengi etek ve krem renkli robalı gömlek siparişi verdim. Ürünleri iade etmek istediğimde, tarafıma 14 iş günü içerisinde yasal iade sürecinin tamamlanacağı ve ücret iademin yapılacağı söylendi.

Ürünleri 07 Nisan 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim ve 600385645259 numarasıyla işlemim bulunuyor. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen 2.243,73 TL tutarındaki ödediğim ücret hesabıma hiç iade edilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ayrıca iade formunda 250 TL iade kesintisi yapılacağı ifade edilmiştir, bu kesintiyi de kesinlikle kabul etmiyorum. Oysa 6502 sayılı Kanun gereği cayma hakkı kullanımında tüketiciden herhangi bir kesinti veya ek ücret talep edilemez.

Bunun yanında ürün sayfalarında iade koşulları açık ve şeffaf biçimde belirtilmemekte, bu durum tüketiciyi fiilen yanıltan bir uygulama haline gelmektedir. Şikayetvar’da aynı firmayla ilgili 400’ün üzerinde iade şikayeti bulunması, bu durumun tesadüfi değil, sistematik bir mağduriyet örüntüsü olduğunu göstermektedir. Tüm bu hukuka aykırı uygulamaların kasıtlı ve sistematik biçimde yürütüldüğünü düşünüyorum.

Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, cayma hakkını kısıtlayan ve tüketiciyi yanıltan uygulamaların sonlandırılmasını, ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak faaliyetlerinin ve uygulamalarının denetlenmesini ve gerektiğinde yasal yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.