Faya Boutique'ün 3 Gün Kuralı Ve Ekstra Kargo Ücretiyle Cayma Hakkım Reddedildi

Faya Boutique isimli online butikten 09.01.2026 tarihinde bir etekli takım satın aldım ve ürün bana 14.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü denediğimde boyunun bana kısa geldiğini fark ettim ve dördüncü günde iade/değişim talebinde bulundum.

Firma, iade ve değişim süresinin teslim aldığım günden itibaren 3 iş günü olduğunu, bu süre geçtiği için ne iade ne de değişim yapamayacaklarını belirtti. Ben iyi niyet göstererek ürünü tamamen iade etmek yerine değişimi kabul etmeme rağmen, dört gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca benden tekrar gönderim için 200 TL kargo ücreti talep ettiler ve daha önce de geleceği zamandaki kargo ücretini ödemiş durumdayım.

Mesafeli satışlarda hukuken 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen, sadece 4. günde başvuru yaptığım halde hem iade hem değişim reddedildi, hem de ekstra kargo ücreti talep edildi. Ürünün ücretsiz şekilde geri alınmasını, ekstra talep edilen kargo ücretlerinin iptal edilmesini ve yasal 14 günlük cayma hakkıma uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili yasal mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.