to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
F**** Z** Butik’ten FTZ-11433 numaralı siparişim için yaklaşık 1.800 TL tutarında kartla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Ürün elime gelir gelmez, aynı ürünün sadece farklı bir rengini almak için önce mail, ardından WhatsApp ve Instagram üzerinden kendilerine ulaştım. Buna rağmen ancak yaklaşık 24 saat sonra dönüş yaptılar.
WhatsApp üzerinden yazışmada hem iade konusunda sitelerinde iade yazmasına rağmen “İade zaten yok, değişim kodu atıldı, gidin şikayet edin isterseniz” şeklinde ifadeler kullandılar hem de “Herkesin yaptığı şeyi siz niye yapamıyorsunuz” ve “Kaba ve haddinizi aşmak var sadece” tarzında son derece kırıcı ve suçlayıcı bir üslup sergilediler. Ben nezaketle bilgi ve çözüm talep ederken, sanki sorun bendeymiş gibi hakaret eder bir tavırla konuştular. Konuşma boyunca kendim kaba bir dil kullanmadım, buna rağmen bu şekilde itham edilmem beni daha da rahatsız etti.
Hem sitelerindeki iade bilgisinin aksine iade talebimi reddetmeleri hem de müşteriyle böyle saygısız ve kavga eder bir dille yazışmaları nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Siparişimin iade veya talep ettiğim şekilde sorunsuz değişim işleminin yapılmasını ve özellikle de WhatsApp üzerinden tarafıma yazan kişi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak bu iletişim tarzının düzeltilmesini talep ediyorum.
