Kusurlu Elbise İadesi İçin Verilen Sözün İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

M*** T*** Butik’ten aldığım beyaz elbise 27 Ağustos’ta elime ulaştı. Elbisenin üzerinde kahverengi lekeler olduğunu görünce aynı gün müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. İlk görüştüğüm kişi kusur için özür dileyip ürünü hemen iade göndermemi, iade alacaklarını söyledi. Bunun üzerine 28 Ağustos’ta ürünü kargoyla geri gönderdim ve 31 Ağustos’ta ürünün kendilerine ulaştığı bilgisini aldım.

İade sonrası bu kez WhatsApp üzerinden 0553********24 numaralı hattan görüştüğüm kişi, daha önce verilen bilginin aksine iade sağlanamayacağını, değişim ya da para iadesi yapılmayacağını ukala ve saygısız bir üslupla iletti. Ürün de yok, para iadesi de yapılmadığı için hem mağdur edildim hem de süreç boyunca ciddi bir saygısızlıkla karşılaştım.

Kusurlu gönderilen elbisem için ya ücret iademin derhal yapılmasını ya da en azından ilk söylenen şekilde iade sürecinin yerine getirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmayız diyorlar nerede kurumsallık