to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Reddedilmesi Ve Zorunlu Değişim Ücretleri
Fatma Kılıç Tekstil’den 4.000 TL ödeyerek aldığım ürünü 22 Temmuz günü saat 11.00 civarında teslim aldım. Ürün üzerimde emanet gibi durduğu, yakışmadığını düşündüğüm ve memnun kalmadığım için aynı gün saat 12.02’de WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum.
Firma, iade hakkımı kullanmak istememe rağmen kesin bir dille iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını belirtti. Ayrıca değişim durumunda da kargo ücretlerinin tamamen alıcıya ait olduğunu, yani hem gönderim hem de geri gönderimde tüm masrafları benim ödemem gerektiğini yazışmalarımızda açıkça ifade ettiler. Tüketici olarak mesafeli satışta yasal iade hakkımı kullanmak istememe rağmen, “iade yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.
Ürünü, teslim aldığım gün ve çok kısa bir süre içinde iade etmek istediğimi belirttiğim halde, iade talebimin reddedilmesini ve sadece değişime zorlanmamı kabul etmiyorum. 4.000 TL ödediğim ürün için mesafeli satış kapsamında yasal cayma/iade hakkımın tanınmasını, ürünün geri alınarak ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kargo süreçlerinde tüketici aleyhine olacak şekilde zorlayıcı bir uygulamaya gidilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Fatma Kılıç Butik’ten online olarak bir abiye satın aldım. Ürün elime 22 Temmuz’da ulaştı, aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürün 23 Temmuz’da firmanın eline geçti. Buna rağmen önce iade kabul etmeme yönünde baskı yaptılar, Tüketici Hakları'na başvuracağımı söyleyince bu kez iade talebimi kabul ettiklerini belirttiler.
Ürünü teslim aldıklarını ve para iadesini yapacaklarını söylemelerine rağmen üzerinden 10 gün geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı. Her sorduğumda bu kez de kendi iade süreçlerinin 15 gün olduğunu söyleyerek oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar veriyorlar. Ödeme yapılmadığı için hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım.
Ürünün bedelinin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde tüketiciyi zorlayan ve oyalayan tutumun başkalarının da yaşanmaması için dikkate alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
