Yanlış Ürün Gönderimi, İade Gecikmesi Ve Haksız Taksit Kesintisi

2 Nisan 2026 tarihinde Fashfed mobil uygulaması üzerinden beyaz Converse ayakkabı siparişi verdim. 8319896031911242 numaralı bu siparişim, tarafıma tamamen hatalı şekilde siyah Converse olarak teslim edildi. Sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan bir ürün gönderildiği için, 3C3F1ABAF iade kodu ile 8 Nisan 2026 günü, Yurtiçi Kargo 609577053432 kargo kodu üzerinden ürünü iade olarak gönderdim.

Bu süreçte tarafıma hiçbir kanaldan bilgilendirme yapılmadı. 16 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, iade süresinin 7 iş günü olduğu, bu nedenle henüz sistemde görünmüyor olabileceği ve ertesi günden itibaren birkaç gün içinde iadenin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Aradan 5 iş günü geçmesine rağmen iade yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, iade sürecinde gecikme olduğu, bu nedenle talep oluşturdukları söylendi.

24 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, bu kez ikinci kez talep oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını belirttiler. Aradan geçen süreye rağmen yine bir sonuç alamayınca, 28 Nisan 2026 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine sadece iade için talep oluşturduklarını söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm üretilmedi. Tüm bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen iade yapılmadı ve üstelik 4 taksit halinde aldığım 2.238,77 TL tutarındaki ayakkabının üçüncü taksiti de kesilmek üzere.

Fashfed firmasının, sipariş ettiğim üründen tamamen farklı bir ürün göndermesinden ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen iade ücretini hesabıma yansıtmamasından dolayı mağdur durumdayım. Yanlış gönderilen ürün için yaptığım iadenin bir an önce onaylanmasını, 2.238,77 TL tutarındaki ödemenin tamamının, işlem yaptığım kredi kartına iade edilmesini ve haksız yere tahsil edilen ya da edilecek taksitlerin de iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.