Fashfed'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunları

FashFed uygulaması üzerinden 30 Nisan tarihinde New Balance 1906 model spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 5 Mayıs’ta elime geçtiğinde ise kutudan tamamen farklı bir ürün, New Balance 408 modeli çıktı. Ürünü sepette %20 indirimle almıştım; buna rağmen hem yanlış ürün gönderildi hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, uygulama hesabıma ödediğim indirimli fiyatın %15’i kadar ParaPuan tanımlanacağı söylendi. Ancak ürünü iade süreci, kargoya verme, iadenin sisteme düşmesi derken günler geçti; bu sırada ürün eski, indirimsiz fiyatına geri döndü. Siparişi tekrar vermek istesem, artık aynı ayakkabıyı çok daha az indirimle ve daha yüksek bir fiyata alacağım. Üstelik siparişi vermemin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen ne param iade edildi ne de doğru ürün elimde.

Daha önce de FashFed üzerinden benzer şekilde yanlış ürün teslimi yaşadım ve her seferinde süreç hem uzuyor hem de maddi manevi mağduriyet yaşıyorum. Bu sefer de iadem hâlâ onaylanmadı ve belirsizlik devam ediyor. FashFed’den talebim, New Balance 1906 model ayakkabının, ilk verdiğim siparişte ödediğim fiyata göre %15 indirim uygulanarak, doğru ürün olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım bu tekrar eden hataların bir daha yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesidir.