Kullanılmış Ayakkabı Ve Yetersiz ParaPuan Telafisi

Fashfed mobil uygulamasından 23 Şubat 2026 tarihinde Adidas Samba kadın ayakkabısı satın aldım. Ürün 26 Şubat günü teslim edildi ancak kutudan iki adet sol tek çıktı ve ayakkabılar bariz şekilde kullanılmış durumdaydı. Ertesi gün, 27 Şubat’ta ürünü kargo ile iade ettim.

Yaşadığım sorunla ilgili Fashfed ile iletişime geçtiğimde, durumu mail yoluyla detaylı olarak iletmem istendi ve şikayetimin kabul edilmesi halinde mağduriyetimi gidermek için ParaPuan tanımlanacağı söylendi. Ayakkabının liste fiyatı 7.199 TL idi, ben %20 indirimle 5.759,20 TL’ye satın aldım. Firma bu tutarı tarafıma iade etti; bu konuda bir sorun yaşamadım. Ancak bugün, 6 Mart 2026 itibarıyla mağduriyet telafisi olarak hesabıma sadece 864 TL ParaPuan yüklendiğini gördüm.

Ürünün hem kusurlu hem de kullanılmış gelmesi tamamen firma kaynaklı bir sorun olmasına rağmen hem zaman kaybettim hem de siparişi verdiğimdeki %20’lik indirimden oldum. Şu anda aynı ürünü ya da benzer bir ürünü eskisi gibi avantajlı bir fiyatla alma imkanım kalmadığı için, verilen ParaPuan yaşadığım indirim kaybını ve süreçte yaşadığım mağduriyeti karşılamıyor.

Sipariş numaram 8316645219311586’dır. Ödediğim tutarın iade edilmiş olmasına rağmen, benzer bir ürünü aynı indirim oranı veya benzer bir avantajla yeniden satın alabilmemi sağlayacak şekilde indirim kaybımı ve yaşadığım mağduriyeti gerçekçi biçimde telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.