Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Yerine ParaPuan Dayatılıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Fashfed üzerinden 27 Kasım’da New Balance 408 model 38.5 ve 40.5 numara olmak üzere iki adet ayakkabı sipariş ettim. 1 Aralık’ta teslim edilen kargoda 38.5 numara doğru gelirken, 40.5 numaralı ürün yerine tamamen alakasız Nike marka bir ayakkabı gönderildi. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Hemen aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana verilen 342041617 koduyla yanlış gönderilen Nike ürünü 1 Aralık’ta Yurtiçi Kargo üzerinden firmaya iade ettim. Ürün kendilerine teslim edilmesine rağmen firma değişim yapmadığını, sadece ParaPuan tanımlayabileceklerini söyleyerek kanuna aykırı yönlendirmelerde bulunuyor. Özellikle “değişim yapmıyoruz” ve “ParaPuan tanımlarız” şeklinde ifadelerle mağduriyetimin giderilmesini geciktiriyorlar.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre ayıplı mal durumunda tüketicinin doğru ürünün teslimini talep etme hakkı vardır. Ben bu iki ürünü toplam 5.518,50 TL bedelle, kredi kartı ile tek çekim ve indirimli fiyat üzerinden satın aldım. Bu nedenle siparişimde yer alan New Balance 408 model 40.5 numara ayakkabının, satın aldığım indirimli fiyat esas alınarak tarafıma gönderilmesi yasal hakkımdır. İndirim süresi bitmiş olsa dahi benden fiyat farkı talep edilmesi hukuken mümkün değildir.

Firma süreci gereksiz yere uzatarak hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmaktadır. Talebim, yanlış gönderilen Nike ayakkabı yerine, sipariş numarası 8309037340613837 olan New Balance 408 model 40.5 numara ayakkabının, satın aldığım indirimli fiyat üzerinden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.