Fashfed Ayakkabı Numara Hataları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Fashfed uygulaması üzerinden yaptığım hemen her alışverişte ayakkabı numarasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sipariş verdiğim numara neredeyse hiçbir zaman doğru gelmiyor, her seferinde iade süreciyle uğraşıp yeniden sipariş vermek zorunda kalıyorum.

Son iki haftadır ise aynı ayakkabıda bu problemi üst üste ikinci kez yaşadım. 8313692533511823 ve 8314279882114043 numaralı siparişlerimde 42,5 numara ayakkabı sipariş etmeme rağmen iki defa da 43,5 numara gönderildi. İlkinde iade ettim ve özellikle doğru numaranın gönderilmesini talep ettim, ancak yenisi yine yanlış numarayla elime ulaştı. Daha önceki 8300754362116706 numaralı siparişimde ise adeta pazardan alınmış gibi ayakkabının iki teki de farklı numaralarda gönderilmişti.

Ödemelerimi kartla yaptım ve toplamda yaklaşık 7.000 TL’lik bir harcama yaptım. Firma iade konusunda sorun çıkarmıyor, ancak asıl problem ürünler müşteriye gönderilmeden önce hiçbir şekilde kontrol edilmiyormuş gibi davranmaları. Sanki çuvallara doldurulmuş ayakkabıları rastgele eşleştirip poşete koyarak gönderiyorlarmış hissi veriyorlar.

WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde de ciddiyetten uzak, dalga geçer gibi bir üslup kullanıldı. Müşteri hizmetlerinin bu lakayıt tavrını ve markanın bu sorunu hâlâ ciddiye almıyor oluşunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün gönderim süreçlerinin acilen kontrol altına alınmasını, kalite kontrollerinin düzenli yapılmasını ve müşterilerin bu kadar uğraştırılmamasını talep ediyorum. Fotoğrafları da ekleyerek yaşadığım sorunu somut olarak göstereceğim. Tüm bu yaşananların bir yaptırımı olması gerektiğini ve bu durumun kesinlikle kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.