Kargoya Verildiği Söylenen Siparişin İadesi Ve İndirimli Fiyatın Kaybı

03.07.2026 tarihinde fashfed üzerinden Adidas Campus 00s yeşil model ayakkabı siparişi verdim. Siparişim için kredi kartıyla 3.399,40 TL ödeme yaptım. Sistemde siparişimin 04.07.2026 tarihinde kargoya verildiği bilgisi görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Hepsijet ile İstanbul adresime gönderim yapılması gerekiyordu.

Çağrı merkezini aradığımda ürünün kargoya verildiği ancak kargo firması tarafından henüz teslim alınmamış olabileceği, bu nedenle takip bilgisinin oluşmadığı söylendi. Ayrıca ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadığı ve tarafıma teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen 08.07.2026 tarihine kadar siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı ve aynı gün gönderimin Hepsijet tarafından satıcıya iade edildiğini öğrendim. Kargo hareketlerinde Sarıyer Dağıtım Merkezi ve Çorlu Dağıtım Merkezi arasında çeşitli durum güncellemeleri görünmesine rağmen süreç sağlıklı şekilde tamamlanmadı.

Tekrar aradığımda iade sebebinin kendileri tarafından da bilinmediği, kargo firmasından açıklama gelmediği söylendi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini istemediğimi, ürünün tekrar gönderilmesini talep ettiğimi belirttim ve bu talebimin sisteme not olarak ekleneceği tarafıma aktarıldı. Ancak yaklaşık bir hafta sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirildi.

Son görüşmemde müşteri temsilcisi Ezgi Hanım, siparişin iade edildiğini, artık işlem yapılamadığını ve ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Ayrıca Ezgi Hanım’dan bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, “Burada benden daha üst biri yok, kimseye bağlayamam.” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Bununla da kalmayıp, sistemde mahalle, cadde, bina no, daire no, il ve ilçe bilgileri eksiksiz yer alan teslimat adresimi “yanlış ve yetersiz” olarak nitelendirdi. Sorunun çözümüne yönelik herhangi bir çaba göstermediği gibi, üslubu da profesyonellikten uzaktı.

Sipariş verdiğim Adidas Campus 00s yeşil model ürünü indirimli fiyattan almıştım. Şu an aynı ürünü almak istediğimde aradaki fiyat farkını ödemek zorunda kalıyorum. Tamamen firma süreçlerinden kaynaklanan bu problem sebebiyle maddi olarak mağduriyet yaşıyorum. İnternetten sık alışveriş yapan biri olmama rağmen bugüne kadar bu şekilde bir sorunla karşılaşmadım.

Yaşanan süreç, kargo ve iade sürecinin yönetiliş biçimi, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve oluşan maddi kaybım nedeniyle fashfed ve ilgili çağrı merkezi personelinden şikayetçiyim. Sipariş numaram 8327839397612544’tür. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tarafıma ilk ödediğim indirimli fiyat üzerinden temin edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.