Eren Holdinge Bağlı Fashfed Firmasından Aldığım Orijinalliği Şüpheli Adidas Samba

24 Haziran tarihli 2640158292515835 numaralı siparişimde Adidas Samba 37 numara ayakkabı satın aldım. Bu ürünü teslim alırken Fashfed kutusunda herhangi bir hasar gözlemlemedim. Karton kutuyu açtığımda Adidas ayakkabı kutusu yerine Fashfed ayakkabı kutusunda olduğunu fark ettim. Ürünün bağcıkları ayakkabıya takılı değildi. Bazı yerlerinde siyah ipler vardı. Ancak Eren Holding kuruluşu olan Fashfed markasının sahte ayakkabı göndereceğini düşünemeyerek imalatla ilgili bir hata olduğunu düşündüm ve iade sürecini başlattım.
Eşime de doğum günü hediyesi olarak s***@hotmail hesabı üzerinden 44 numara Adidas Samba aldım. Ancak küçük geldiği için onu da iade ederek 45 numara siparişi verdim. Siparişlerimle ilgili ekran görüntülerini ayrıca paylaşıyorum.
Bugün Fashfed'den gelen mesajda iademin reddedildiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinde Ş** Bey, iade ettiğim ürünün inceleme esnasında replika olduğunun anlaşılması nedeniyle reddedildiğini belirtti. Ben de haliyle ciddi bir şok yaşadım. Müşteri olarak dolandırıcı durumuna düşürülmeme mi yoksa Eren Holding'e bağlı bir şirketten aldığım ürünün orijinal çıkmamasına mı üzüleyim şaşkınlık içindeyim. Ş** Bey'e şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söyleyince şikayet edemeyeceğimi ancak ürünü tekrar incelemeye gönderebileceğimi söyledi. Ben de 20 yıldır Teknosa, Carrefour SA ve Pegasus'ta denetim kökenli bir çalışan olduğumu belirterek müşteri şikayetimi kayıt altına almak durumunda olduğumu ve bu konunun soruşturma sürecine dönebilecek bir konu olduğunu kendisine izah ettim. Bunun üzerine şikayetimi 1628723 talep numarası ile kayıt altına aldı. Bana gelen ürünün kutusunda herhangi bir deformasyon olmadığı için kargo sürecinde değil kutulama sürecinde problem yaşandığını düşünüyorum. Ne olursa olsun bir müşteriye replika ürün gönderimi ile ilgili yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Burada iade kabul ve ürün çıkış kontrol ve kutulama süreçlerini gözden geçirmeniz gerektiğini düşünüyorum. İademin ivedi olarak kabul edilmesini ve ücret iademi talep ediyorum.