Ayıplı New Balance Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

31.07.2025 tarihinde Fashfed (Eren Perakende) üzerinden 8298762624625197p1 sipariş numarasıyla satın aldığım New Balance 530 model ayakkabıyı, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde ve yalnızca günlük şehir hayatında özenle kullandım. Ayakkabı hiçbir şekilde yağmur, çamur gibi Zorlu dış ortam koşullarına maruz kalmadı.

Buna rağmen sağ tekin serçe parmak hizasında kendiliğinden yırtılma meydana geldi ve topuk iç kısımlarında kısa sürede olağan dışı bir aşınma oluştu. Bu durumun normal ve özenli bir kullanım sonucunda ortaya çıkmayacağı, ürünün malzeme veya üretim kaynaklı bir ayıp taşıdığı kanaatini uyandırmaktadır.

Yaşadığım mağduriyet üzerine ürünü Fas11930 inceleme koduyla Fashfed’e kargoladım. Ancak tarafıma somut hiçbir teknik gerekçe sunulmadan, tamamen basmakalıp bir otomatik mesajla “imalat hatası bulunmadığı” iddia edilerek talebim reddedildi. Günlük kullanımda bu kadar kısa sürede serçe parmağı bölgesinden yırtılan ve topuğu deforme olan bir ürünün “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum, malın gizli ayıplı olduğu kanaatindeyim.

Tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağımı ve süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusunu başlattığımı belirtmek isterim. Fashfed / Eren Perakende firmasının kurumsal sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini, ayıplı ürünün birebir değişimini veya mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.