New Balance 530 Ayakkabısında Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Seren

1.325

Fashfed internet sitesi üzerinden 6 Eylül 2024 tarihinde New Balance 530 model, 37.5 numara beyaz spor ayakkabı satın aldım. Sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir site olmasına rağmen yaşadığım ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıyı yaklaşık bir yıldır dikkatli ve normal şartlarda kullanıyordum, ancak topuk kısmındaki demirler bir anda çıktı. Ürünün üretim hatalı olabileceğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine ürünü 7 Ocak Çarşamba günü incelemeye gönderdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, inceleme sonucu olumsuz olmazsa ücret iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak 11 Ocak’ta tarafıma gelen dönüşte, sorunun benden kaynaklandığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları ifade edildi. Düzenli ve özenli kullanımım olmasına rağmen bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve incelemenin adil yapılmadığını düşünüyorum.

Modelini beğendiğim bir ayakkabı olduğu için öncelikli talebim, mümkünse aynı modelle değişim yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürekli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve inceleme süreçlerinizin daha müşteri odaklı ve adil şekilde yürütülmesini istiyorum. Sipariş numaram 2704055549015193’tür. Şu anda ayakkabı incelemede olduğu için ürünle ilgili fotoğraf ekleyemiyorum.

Gelişme

11 Ocak 15:13

Fashfed üzerinden 6 Eylül 2024 tarihinde New Balance 530 model, 37.5 numara beyaz ayakkabı satın aldım. Sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir site olmasına rağmen yaşadığım ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıyı yaklaşık bir yıldır kullanıyordum ve topuk kısmındaki demirler bir anda çıktı.

Ben de ürünü 7 Ocak Çarşamba günü incelemeye gönderdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, inceleme sonucu uygun görülürse ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak 11 Ocak’ta tarafıma gelen dönüşte, sorunun benden kaynaklandığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ürünü dikkatli ve normal şartlarda kullanmama rağmen üretim hatası olabileceğini düşünüyorum ve bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Modelini beğendiğim bir ayakkabı olduğu için öncelikli talebim aynı modelle değişim yapılması, eğer bu mümkün değilse de ürün bedelinin iade edilmesidir. Sürekli alışveriş yaptığım bir müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve inceleme sürecinin daha adil ve müşteri odaklı değerlendirilmesini istiyorum. Şu anda incelemeden henüz ulaşamadığı için fotoğraf ekleyemiyorum