Fashfed Satış Sonrası Destek Vermiyor

Fashfed üzerinden 2023 Eylül ayında aldığım New Balance ayakkabım tek taraflı olarak dikiş attı, yırtılma delinme vs değil direkt dikişleri attı sağ tekinde. 1 sene olmadan ayakkabının tek bir kısımdan nasıl deforme olabileceğini bu nedenle de yardim istediğimi dile getirerek iletişime geçtim. Kendilerine ulaştığımda kendilerinden söyle bir yanıt aldım;

Değerli Müşterimiz,

Yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.

Ürünlerimize yönelik satış sonrası destek hizmetimiz, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl boyunca geçerlidir. Yurtiçi Kargo ile 342041617 anlaşmalı cari kodu kullanarak, faturanız ve şikayet notunuzu ekleyerek gönderim sağlayabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 21 iş günü içinde incelemeniz sonuçlanmaktadır. İnceleme sonucunda olumlu bir karar çıkarsa ücret iadesi yapılacaktır. Sonuç olumsuz olursa ürün size geri gönderilecektir.
İnceleme işlemleri için belirtilen adımları takip etmeniz gerekmektedir; aksi takdirde ürününüz üzerinde inceleme yapılamayacaktır.

Not: İç çamaşırı, takı, parfüm, bikini altı, mayo ve çorap gibi hijyen ürünlerinde inceleme yapılmamaktadır.

Herhangi bir sorunuz olursa, bize 444 37 36 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Saygılarımızla,
fashfed Müşteri Hizmetleri

Bu mesaj üzerine urunu incelemeye gönderdim ve 2 haftanın sonunda bana imalat hatası bulamadık bu nedenle iade alamıyoruz diye dönüş yaptılar;

Sn. Dilek U*****, FAS6706 numaralı iadeniz dikkatli şekilde incelenmiş ve imalat hatasından kaynaklanmadığı kanaatine varılmıştır. Bu nedenle iade alamadığımızı üzülerek bildiririz. Ürününüz en kısa sürede bize göndermiş olduğunuz adrese gönderilecektir. 444 37 36 Eren Perakende (0343033351300019). B002

Bu süreçte kendilerine değişim için başvurduğumu da özellikle belirteyim, kimse iade vs istemedi. Kullanım kaynaklı olsa ayakkabının tek taraflı dikişleri atmaz değil mi? Sonuçta ayakkabının sadece sağ tekini giymiyorum. Sol tekinde herhangi bir sorun yokken sağ tekinde bu sorunu yaşamış olmam nasıl kullanıma bağlı oluyor da reddediliyor gerçekten anlamış değilim. Söylediğiniz gibi ürünlerinizin arkasında durmuyormuşsunuz demek ki, satış sonrası destek hizmeti falan hikaye. Ürünleri uygun fiyata satıyor olmanızın sebebi demek ki herhangi bir satış destek hizmeti vermemenizden kaynaklanıyormuş. SuperStep gibi mağazadan alınan ürünlerde asla mağduriyet yaşamıyorken sizi tercih etmek gerçekten hata.