Farmina Ücretsiz Mama Gönderimini Gerçekleştirmedi

Farmina’nın kampanyası kapsamında 12 adet mama alımı sonrası tarafıma 1,5 kg hediye mama hakkı tanımlanmıştı. Ücretli mamalarımı Petlebi ve Migros Petimo üzerinden satın aldım. Kampanya şartlarında belirtildiği gibi, hediye ürünü kuponun geçerli olduğu Farmina anlaşmalı petshoplardan temin etmeye çalıştım ancak hiçbir yerde ürünü alamadım.

Bunun üzerine 08.05.2026 tarihinde Farmina Türkiye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Görüşme sırasında, hediye mamanın anlaşmalı petshoplardan temin edilemeyeceği, ürünün Farmina tarafından doğrudan tarafıma gönderileceği söylendi. Bu doğrultuda adres ve e‑posta bilgilerim talep edildi ve aynı gün kendileriyle paylaştım. Yetkili kişi, konuyu ilgili birimlere ilettiğini ve ürün çıkışı yapıldığında kargo takip numarasının benimle paylaşılacağını da belirtti.

Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo gönderimi yapıldı ne de sürecin durumu hakkında bilgilendirme sağlandı. WhatsApp üzerinden yürütülen bu görüşme için bana herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi. Sorun hediye hakkının tanımlanmamış olması değil; Farmina’nın bizzat ürünü göndereceğini belirtmesine rağmen söz verilen gönderimin yapılmaması ve süreçle ilgili hiçbir geri dönüşte bulunulmamasıdır.

Verilen söz doğrultusunda hediye ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya en azından sürecin neden ilerlemediği hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. WhatsApp yazışmaları ve ilgili ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim.