Farmasi Aynı Üründe Farklı Renk Ve İade Sorunu Yaşadım

Farmasi’nin cilt bakım ürünü için 3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4522781091 numaralı siparişle alışveriş yaptım. Daha önce de aynı ürünü kullandığım için aynı rengi tercih ettim, ancak elime ulaşan ürün, önceki aldıklarımla kıyasladığımda belirgin şekilde daha koyu renkte çıktı ve tenime kesinlikle uymadı.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürün açıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Ancak renk uyumsuzluğunu anlamam için ürünü denemem gerekti ve aynı marka ve seriden olmasına rağmen bu kadar farklı ton gelmesi sebebiyle mağdur oldum.

Ürünün ya doğru tonuyla değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü daha önce de kullanan biri olarak, aynı üründe bu kadar bariz bir renk farkı olması ve ardından iadenin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.