Farmasi'den Satın Aldığım BB Kremler Eskisi Gibi Değil, İade Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

5 Ağustos tarihinde Farmasi'nin kendi internet sitesinden toplu bir sipariş verdim. Sipariş numaram: TR-17768972. Bu siparişe yıllardır severek kullandığım Farmasi BB kremden de iki adet ekledim. Ürünler elime sorunsuz bir şekilde ulaştı, paketlerinde herhangi bir hasar ya da farklılık yoktu.

Ancak BB kremleri kullandığımda, ürünün yapısının tamamen değişmiş olduğunu fark ettim. Yağlı ve su gibi bir kıvamı var, kapatıcılığı neredeyse hiç yok. Yıllardır kullandığım ürünle hiçbir şekilde benzerlik göstermiyor. Ürünün ya bozuk ya da orijinal olmadığından şüpheleniyorum. Daha önce bu üründen çok memnun kalmıştım, fakat şu an iki paketi de kullanamıyorum ve mağdur oldum.

Bu sorunla ilgili olarak Farmasi müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ürünler iade/değişim süresi içinde ve faturam mevcut. Toplamda 900₺ ödeme yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerin incelenerek gerekli iade veya değişim işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.