Faprika Altyapı Sorunları Nedeniyle Satış Kaybı Ve Yetersiz Destek

Bir e-ticaret altyapısı ile çalıştığınızda başınıza gelebilecek en kötü durum ne olurdu? Bunun cevabı, herhalde bu e-ticaret altyapı firmasının satış yapabildiğiniz, halihazırda işleyen bir sistemi kendilerinin bozup, üzerinde destek olmayıp, çözüm üretmeyip bu sebeple satış yapamamanız, hatta firmanızın zarar etmesi olurdu. Faprika ile 4 gündür yaşadığımız durum tam da bu. Yaşadığımız 100 problemden 10 tanesine belki çözüm bulabildiğimiz, ilgisiz, bilgisiz ve yetersiz firma Faprika sonunda bardağı taşıran son damlayı koymuş oldu. Kendileri ile 04.2024 tarihinde çıktığımız yolda yaşadığımız sayısız problem oldu. Tabii ki hiç problem olmaması gibi bir beklentimiz olamaz. Her firmanın hataları ve eksiklikleri olabiliyor. Önemli olan bu sorunların ne kadar hızlı bir şekilde çözümlendiği, aynı zamanda sorunla ilgilenildiğinin hissettirilmesi; verilen cevapların tatmin edici ve gerçekçi olması beklentilerimiz arasındadır. Biz dört farklı pazaryeri artı olarak kendi web sitemizde satış yapmaktayız. Faprika'da sık yaşadığımız sorunlar şöyle: kontrol panelimizin sık sık yavaş işlemesi, stok hataları sebebiyle müşterilere mahcubiyetimiz, web sitemizin olmadık zamanlarda açılmaması. Gece saatlerinde yaşadığınız sorunlarda tek yapabileceğiniz şey beklemek oluyor çünkü Faprika'nın mesai saatleri dışında bir muhatap bulamıyorsunuz. "Koskoca" Faprika firması gece saatlerinde yaşanan problemler için destek olacak bir ekip arkadaşı işe alamadınız mı? Ama Elite pakete yıllık 45 bin TL almayı biliyorsunuz. Sağ olsunlar, bir de ilk yılınızdan sonra paketi yenileyecekseniz yıllık fiyatın yarısını alıyorlar. Biz maalesef 2 ay önce paketimizi yenilemiş bulunduk, işlerin bu kadar ileri boyuta geleceğini bilseydik paketimizi yenilemezdik. Web site taşıma sürecini ilk kez Faprika ile deneyimlediğimiz için, yeni bir altyapı firmasına geçerken zorlanacağımızı düşündüğümüz için bu adımı atmaya cesaret edemedik çünkü web sitemizi 2024 yılında taşıma sürecimiz neredeyse tam 3 ay sürmüştü, dile kolay, ve kendilerinden istediğimiz şey eski web sitemizin birebir aynısını yapmaları gibi basit bir istekti. Ana sorunumuza dönecek olursak, Hepsiburada'da satışta 1035 adet ürünümüz bulunmaktaydı, tam 4 gündür bu sayı Faprika'nın Hepsiburada tarafında yaptığı güncellemeden dolayı sıfır olarak gözüküyor. Bu 4 günlük sürede toplam Hepsiburada siparişimiz 12 adet. Farklı bir 4 günlük süreçte Hepsiburada için toplam sipariş sayımız 58 adet. Firmamıza verdiğiniz maddi ve manevi zararın karşılığını kim verecek?