Kmk Bilişim E-ticaret Sitesinde Sürekli Sorunlar Ve Desteksizlik

Murat · 2025-03-26T13:39:41+03:00

7 yıldır e-ticaretin içinde olan bir firma olarak, KMK altyapısına geçtiğim günden beri bütün müşterilerimi kaybettim. Paket alırken çok ilgililerdi, ancak sayfada sürekli hatalar oluyor. Kendi kendine sayfa kapanıyor, açılıyor. Müşterilerin sitemize girdiklerini fakat sitenin çok zor açılmasından dolayı şikayetlerini çok duyduk, çözüme ulaştıramadık. KMK'dan herhangi bir SEO çalışması yok, sayfanız kesinlikle hiçbir yerde görünmüyor. Günlük 100-150 sipariş alırken, KMK ile birlikte yıllık 3-5 siparişe düştük. Sayfamızdan vazgeçtik, aylardır giriş yapmıyoruz. Hiçbir destek yok. Yıllık ödemelere gelindiğinde aramalara başlıyorlar. KMK tercih etmeden önce mutlaka benimle iletişime geçin, detaylı ve resimleriyle sizlere paylaşırım. Yazmış olduğum maillerim ve dönüşleri hakkında da en azından bilginiz olur. Az paralar vermiyoruz, hepimiz ticaret yapma umutları ile bu ödemeleri yapıyoruz. KMK'da entegrasyonlar paralı, SEO çalışması paralı, C2C pazaryeri alıyorsunuz, ilan sınırı 50.000. İlan sınırını yükseltmek istiyorsunuz, o da paralı. Geçen yıl yapmış olduğum şikayeti kaldırırsanız 1 yıl ücretsiz uzatırız dediler. Bir değişim olur ümidiyle silmiştim, hiçbir değişim olmadı. Yine kapatılmış. Çok uğraştım, çok emek verdim, 40 bin ilan yükledim, tek tek sürekli hatalar. Ben hakkımı helal etmiyorum.

Kmk Bilişim

Sayın Murat Serdar y., Şikayetinizde yer alan iddiaların gerçeği yansıtmadığını ve markamıza yönelik haksız bir itham içerdiğini belirtmek isteriz. Kmk olarak, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesi ve destek süreçlerimiz konusunda titizlikle çalışmaktayız. Bu doğrultuda, sizinle olan iş birliğimiz süresince karşılaştığınız iddia edilen sorunlara yönelik herhangi bir resmi talebin tarafımıza iletilmediğini gözlemlemekteyiz. Geçmiş dönemde, 2024 yılında da benzer bir şikayette bulunmuş ve tarafımızca iyi niyetle sunulan bir çözüm önerisi neticesinde şikayetinizi kaldırmıştınız. O dönemde, şikayetinizi kaldırmanız karşılığında yapılan jest sonrasında hakkınızı helal ettiğinizi ifade etmiştiniz. Ancak, bu yıl hosting yenileme dönemi yaklaşırken tekrar aynı yönde bir şikayetle karşılaşmamız, durumun bir tesadüften ziyade sistematik bir yaklaşımı işaret ettiğini düşündürmektedir. Bir yıl boyunca herhangi bir destek talebinde bulunmadan, yalnızca ödeme dönemlerinde bu tür ithamlarda bulunmanız, markamızın itibarını zedelemeye yönelik bir çaba olarak değerlendirilebilir. Görünen o ki, bu yıl da benzer bir jest yapmamız halinde hakkınızı helal edeceğiniz izlenimi oluşmaktadır. Kmk altyapımız, kullanıcı dostu bir deneyim sunmak ve işletmelerin e-ticaret faaliyetlerini etkin bir şekilde yürütmelerini sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Sitenizin performansıyla ilgili iddia ettiğiniz teknik sorunlar, tarafımıza bildirilmiş olsaydı, uzman ekibimiz tarafından ivedilikle incelenir ve çözüme kavuşturulurdu. Ayrıca, seo çalışmaları ve entegrasyonlar gibi ek hizmetlerimizin ücretli olması, şeffaf bir şekilde müşterilerimize sunulmakta olup, bu durum sözleşme aşamasında açıkça belirtilmektedir. İlan sınırlarıyla ilgili politikalarımız da sektör standartlarına uygun şekilde düzenlenmiş ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre esneklik sağlanabilecek şekilde yapılandırılmıştır. Markamıza yönelik bu tür asılsız iddiaların devam etmesi halinde, yasal haklarımızı kullanma yoluna gideceğimizi bildirmek isteriz. Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu kapsamında, haksız ithamlar ve itibar zedeleyici eylemler karşısında hukuki süreç başlatma hakkımız bulunmaktadır. Ayrıca, iftira niteliği taşıyabilecek bu tür beyanların, Türk Ceza Kanunu’nun ilgili maddeleri uyarınca değerlendirilebileceğini hatırlatırız. Şirketimiz, hem müşterilerimize karşı sorumluluklarını yerine getirmekte hem de kendi haklarını korumakta kararlıdır. Sonuç olarak, markamıza yönelik bu şikayetinizin, geçen yıl olduğu gibi ödeme yükümlülüğünden kaçınma amacıyla yapılmış olabileceği kanaatindeyiz. Yine de, iyi niyetimizden ödün vermeden, varsa teknik veya operasyonel bir sorununuz, bunu detaylı bir şekilde tarafımıza iletmeniz halinde gerekli incelemeleri yapacağımızı ve çözüm üreteceğimizi taahhüt ederiz. Aksi takdirde, markamızı karalamaya yönelik bu tür asılsız iddialara karşı yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, kmk bilgi teknolojileri a. Ş. Müşteri İlişkileri Ekibi

Murat

Size son göndermiş olduğum maili'de yine okumadığınız belli siteyi kapatın herhangi bir ödeme yapmayacağım diye belirtmiştim. Ayrıca ben size hakkımı helal ediyorum gibi bir şey demedim. Bu da nereden çıktı? Evet gecen yıl jest yaptınız fakat neyin karşılığında 3 yıldır size mailleşmekten teknik olarak sürekli sorunlarla karşılaşmaktan ve artık çözüm istemekten bıktım. Tüm maillerim arşivimde duruyor. Hiçbir şekilde sizden memnun kalmadığım gibi yakın çevremde de sizden şikayetçi olan tanıdık esnaf arkadaşlarımız var. Hepsiyle görüşüp şikayetlerini bu platform üzerinden bildirmelerini sağlayacağım. Sizden tekrar benim sayfamı açmanızı talep etmiyorum. Aksine lütfen kapatın. Herhangi bir ödeme ya da çözümde istemiyorum. Bıktım illallah ettim. Ben bugüne kadarki size göndermiş olduğum tüm mailleri ve aldığım cevapları burada paylaşacağım.

Murat

Bu 1 : Maliyetten.com açılmıyor yazıyorum. Sorun giderilmiştir yazıp siteyi acıyorsunuz. Web sitesinin kapaması nasıl olabilir.

Murat

Avukatınız son uyarı yapmış bana söylediğim yazdığım benim durumum şeffaf bir şekilde yazdım yaşamadığım durum değil sizin bana yaptığınız jest'te yazdım. Hakaret yok algı yok karalama yok. 3 yıldır önce sizden almış pazaryerinde yasadığım olumsuzluklar. Logo paketi satın aldık yaptığınız logoyu paylaşacağım telefon görüşmelerimizde söylemiştik yenı logo istiyoruz. Arial yazı karakteriyle yazılmış bir logoyu bizde yapabiliyoruz. Bir dönüş değişim oldu mu olmadı konuyu kapattık. Kaç kere sayfamız kapandı kendiliğinden aradık açtınız bir web sitesi nasıl kapanır. Müşterinin ne kadar güveni kalır. 50 bin ilan sınırı nerede yazıyor sayfayı ilk alırken 50 bin ilan az nasıl olur dediğimizde Şenol bey'le görüşürsünüz dediniz tamam dedik ödemeyi yaptık. Reklamlara başladık 130 mağazamız açıldı. 50 bin ilanla sınırlı olduğumuz için gelen mağazalara 100 ürün 150 ürün yükleyebilirsiniz dedik firmalar durmadı gittiler. Seo ayarları için yazılımcımızdan destek istedik. Kmk haricinde müdahale edilmeyecek şekilde ayarlanmış diye cevap aldık. Seo için size yazdık yine bunun için ödeme yapmanız gerekli dediniz. Kargo - muhasebe entegrasyonu yapmak istiyoruz dedik bunun içinde ödeme yapmanız gerekiyor dediniz. Şu an bakıyorum 130 binle 190 bin arası indirimli fiyatlarınız. Bu ödeme ne için yapılıyor. Mesaj servisine üyeyiz buraya nasıl bağlarız dedik api uygulama paketi almanız gerekiyor dediniz. Canlı destek var diye yazmışsınız paketlere kendimiz üye olup canlı destek paketi alıp bağlamamız gerekiyormuş. Sayfanın en altında kmk yazıyor kaldırıyoruz. Bunun içinde ödeme yapmamız gerekiyormuş. Sizin verdiğiniz hizmet tam olarak nedir. Hazır tasarlanmış bir şablonumu satıyorsunuz bu fiyatlara. Sayfayı açtık üye olmadan giriş kısmındaki sorunlar yüzünden müşteri üye olup sipariş vermeyle uğraştı coğu müşterimiz uğraşamayıp vazgeçti. Kendimiz sorunlarla uğraşmaya çalıştık. Kendiniz girin bakın görebiliyorsanız. Son 1 yılda panele kaç kere giriş yapmışız. Bıraktık saldık. Müşterimiz kalmadı. Kendiniz girin ve üye olmayı deneyin. Bana bir daha jest mest yapmayın yaptınız da ne oldu ne değişti. Ben kmk yı ticaretimden çıkardım.