to read complaints and reviews, or file yours. 
21.12.2024 tarihinde Koçtaş Özdilek Antalya mağazasından Fantom marka CY1500 model bir çay robotu satın aldım. Eve gelip çalıştırmak istediğimde cihazın ışığı yanmasına rağmen kaynatma yapmadığını gördüm. Aynı gün içerisinde satın aldığım mağazaya giderek ürünün sorunlu olduğunu bildirdim.
Ancak, Koçtaş'ta görüştüğüm tüm yetkililer, aynı gün bile olsa, prosedürleri gereği iade ya da değişim yapamadıklarını, ürünü servise onarım için göndermem gerektiğini söylediler. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda sorunuma çözüm bulmak yerine, otomatik yanıt sistemi her defasında bir link gönderdi. Gönderilen linkler bir türlü açılmadı, sözlü olarak da sorunumu iletemedim.
Diğer taraftan, Nevcanoğlu Elektrik adlı Fantom servisine giderek ürün ile ilgili yaşadığım sorunu anlattım. Ancak servis, bana ürünün onarıma alınacağını ve yoğunluklarından dolayı yasa gereği 20 iş günü içinde tamirat yapılacağını söyledi. Ürünü servise bırakmadım.
Diğer taraftan Fantom merkezi olan Fanset A.Ş. firmasını aradım. Hafta sonu çalışma olmadığını ilettiler. İlk iş günü saat 09:30 gibi birkaç kez aramama rağmen, santral karşılama mesajlarını aldıktan sonra hat kapandı ve görüşemedim.
Benim merak ettiğim ve şikayette bulunacağım konular:
1) Koçtaş ilk gün olmasına rağmen neden müşterisinin sorununu çözemiyor? İletişim hattında neden hiçbir şekilde sorunu çözebilecek bir şahıs bulunmuyor? Gönderdikleri linkler neden sorunlu?
2) Fanset A.Ş. firmasında hafta sonu muhatap yok, ancak hafta içi neden kimse telefonlara çıkamıyor?
3) Nevcanoğlu Elektrik, Fantom yetkili servis olmasına rağmen neden ilk gün aldığım ürün için iade/değişim düzenlemek yerine cihazı 20 gün içerisinde onarıma almak ve beni bekletme yoluna gitmek istiyor? Bu nasıl yetkili servis anlayışı?
Arçelik çelik çay makinesini 2 Temmuz 2024'te aldım. 30 Temmuz'da ürün sürekli kaynatma otomatiğe geçememe sorunu oluştu. 2 ayrı servise 9 kez gitti toplamda. Her defasında 'sorun saptanmadı' şeklinde geri geldi ürün. Serviste sorun saptayamadık deyip yolladılar (evdeki gibi kullanım olmayınca tek s...
Karaca'dan elektronik ürünleri içeren bir çeyiz seti aldım. Deneme imkanım olduğunda çaysever robotea 4 in 1 çaycımın bozuk gönderildiğini fark ettim. Ürün sadece su kaynatıyor, hiçbir şekilde demleme işlemi yapmıyor. Çayı demliyorum diye uyarı veriyor fakat garip sesler çıkarıp damıtma işlemini yap...
09.09.2024 tarihinde N11 üzerinden Korkmaz online mağazasından A369-14 Demtez elektrikli çaydanlık aldım. Ocak ayı içinde kullanmaya başladım. Arıza yapınca Konya'daki Korkmaz servise ilk olarak 03.01.2025 tarihinde su kaynatma sorunu ile ilgili olarak garanti kapsamında tamire götürdüm. Tamir edil...
Karaca mağazasından Çaysever Robotea 4in1 Connect çay makinesi aldık. Makine garanti süresi içerisinde arızalandı ve servise vermek üzere mağazaya git...
22.08.2022 tarihinde Karaca Marmara Park mağazasından robotea ürünü tarafıma çeyizim için hediye olarak alındı ve ürünün sadece elektrik alıp almadığını deneyerek sadece fişe takarak çalışıp çalışmadığını kontrol ettim ve kaldırdım. 26.08.2023 günü ise çeyizimi yerleştirirken ürünü artık kullanıma h...
Yorumlar