Koçtaş Ve Fantom Servisinde Çözüm Bulamama Sorunu

21.12.2024 tarihinde Koçtaş Özdilek Antalya mağazasından Fantom marka CY1500 model bir çay robotu satın aldım. Eve gelip çalıştırmak istediğimde cihazın ışığı yanmasına rağmen kaynatma yapmadığını gördüm. Aynı gün içerisinde satın aldığım mağazaya giderek ürünün sorunlu olduğunu bildirdim.

Ancak, Koçtaş'ta görüştüğüm tüm yetkililer, aynı gün bile olsa, prosedürleri gereği iade ya da değişim yapamadıklarını, ürünü servise onarım için göndermem gerektiğini söylediler. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda sorunuma çözüm bulmak yerine, otomatik yanıt sistemi her defasında bir link gönderdi. Gönderilen linkler bir türlü açılmadı, sözlü olarak da sorunumu iletemedim.

Diğer taraftan, Nevcanoğlu Elektrik adlı Fantom servisine giderek ürün ile ilgili yaşadığım sorunu anlattım. Ancak servis, bana ürünün onarıma alınacağını ve yoğunluklarından dolayı yasa gereği 20 iş günü içinde tamirat yapılacağını söyledi. Ürünü servise bırakmadım.

Diğer taraftan Fantom merkezi olan Fanset A.Ş. firmasını aradım. Hafta sonu çalışma olmadığını ilettiler. İlk iş günü saat 09:30 gibi birkaç kez aramama rağmen, santral karşılama mesajlarını aldıktan sonra hat kapandı ve görüşemedim.

Benim merak ettiğim ve şikayette bulunacağım konular:

1) Koçtaş ilk gün olmasına rağmen neden müşterisinin sorununu çözemiyor? İletişim hattında neden hiçbir şekilde sorunu çözebilecek bir şahıs bulunmuyor? Gönderdikleri linkler neden sorunlu?

2) Fanset A.Ş. firmasında hafta sonu muhatap yok, ancak hafta içi neden kimse telefonlara çıkamıyor?

3) Nevcanoğlu Elektrik, Fantom yetkili servis olmasına rağmen neden ilk gün aldığım ürün için iade/değişim düzenlemek yerine cihazı 20 gün içerisinde onarıma almak ve beni bekletme yoluna gitmek istiyor? Bu nasıl yetkili servis anlayışı?