to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Motor Onarım Ücreti Talebi
Fantom Pratik dik süpürgemi garanti kapsamında bugün yetkili servise götürdüm. Daha önce süpürgenin tutacak mandalı kırıldığında teknik servisi aramıştım ve bu parçanın ücretli değişeceği söylendiği için mandalı kendim temin edip sadece kırılan mandalı değiştirerek ürünü kullanmaya devam etmiştim.
Bu sefer süpürgem çalışmadığı için aynı yetkili servise götürdüm. Serviste ürüne baktıklarında vidaların gevşek olduğunu söyleyip ürünü benim açıp açmadığımı sordular, ben de tutacak mandalını değiştirmek için açtığımı açıkça belirttim. O anda hiçbir sorun olmayacağı söylendi, herhangi bir uyarı yapılmadı.
Daha sonra telefonla aranarak motorun yanmış olduğu ve ürünü açtığım için bunun garanti kapsamına girmediği, motor değişimi için de 600 TL ödemem gerektiği iletildi. Ancak ben ürünü servise teslim ederken durumu açıkça beyan etmeme rağmen, bunun garanti dışı sayılacağı o aşamada söylenmedi. Şimdi ise benden motor için 600 TL ücret talep ediliyor.
Ürünü sadece daha önce tarafıma ücretli denilen kırık mandalı değiştirmek için açtığımı, motor arızasıyla ilgili bir müdahalem olmadığını, bu nedenle motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yetkili servisin ürün ilk teslim edildiğinde açıkça bilgi vermemesi nedeniyle benden istenen 600 TL ücretin iptal edilerek süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını istiyorum.
Sayın Serap K., Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu hakkında görüşme sağlanmış olup, gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
