Garanti Kapsamındaki Fantom Süpürgeye Haksız Servis Ücreti Kesintisi

9 Aralık’ta Fantom marka dikey süpürge satın aldım ve ürünü yalnızca 2–3 kez kullanmama rağmen yanık kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine Fantom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve cihazı Gebze’deki yetkili teknik servise götürmem söylendi.

Servise gittiğimde, süpürgenin içindeki filtrenin tam oturtulmamış olmasından dolayı motora toz kaçtığını, bu yüzden yanık kokusu geldiğini söylediler. Bu durumu benim hatam olarak değerlendirdiler, garanti kapsamına girmediğini ve ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Ancak yeni alınmış bir ürünün filtresinin doğru yerleştirilip yerleştirilmediğini kullanıcının kontrol etmemesinin kusur sayılmasını kabul etmiyorum. Zaten filtrede hata varsa bunu ben anlamayabilirim ve müdahale etmeye çalışsam bu kez de yanlış bir işlem yapmakla suçlanabilirim. Üstelik sadece temizlik yapılması gereken bir durum için kullanıcı hatası denilip garanti dışı bırakılmasını ve ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Ayrıca Fantom şirketini ilk aradığımda bana Gebze yetkili servisin yanlış telefon numarası verildi. Yaklaşık bir hafta boyunca servise ulaşmaya çalıştım, sonuç alamadım. Tekrar Fantom’u aradığımda önceki numaranın yanlış olduğu ve doğru numaranın bu kez verildiği söylendi. Bu yüzden gereksiz zaman kaybı yaşadım ve yaklaşık iki haftadır evimi süpüremiyorum. Süpürgeyi ancak 2 gün önce doğru yetkili servise teslim edebildim.

Servis, yaklaşık 500 TL civarında temizlik ücreti, buna ek olarak da servis ücreti alınacağını, toplamda yaklaşık 1000 TL’yi bulabileceğini söyledi. Oysa süpürgeyi 1800 TL’ye satın aldım ve ürünümün 3 yıl garanti kapsamı bulunuyor, üstelik alalı daha 1 ay bile olmadı. Garantisi devam eden, neredeyse sıfır sayılabilecek bir üründen bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Açıkçası bu tutarın istenmesini, teknik servisin para kazanmak amacıyla kullanıcıyı hatalı gösterme çabası olarak da düşünüyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden hiçbir şekilde temizlik veya servis ücreti talep edilmeden süpürgenin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin kullanıcı lehine, adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.