Elektrik Kablosunda Ani Duman Ve Garanti Sürecindeki Tutarsızlıklar

Fantom p1200 Antrasit Pratic-S model elektrikli süpürgemin enerji kablosunun prize takılan ucundan dün öğlen aniden duman çıktı. Ürün yaklaşık 6–7 aydır sorunsuz şekilde kullanılıyordu, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yaşanmadı.

Garanti için müşteri hizmetlerini aradığımda beni Bilecik Bozüyük’teki A**** E*** İsimli yetkili servise yönlendirdiler. Servise gittiğimde benden garanti belgesini istediler, bende garanti belgem olmadığını, faturanın yeterli olduğunun daha önce tarafıma söylendiğini belirttim. Buna rağmen ilk gidişimde garanti belgesi olmadan işlem yapmayı kabul etmediler.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez faturanın garanti için yeterli olduğunu, yetkili servisi arayacaklarını ve tekrar servise gitmem gerektiğini söylediler. İkinci gidişimde ise bu kez ürünü garanti kapsamında yapamayacaklarını, arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip yalnızca ücret karşılığı tamir edebileceklerini ifade ettiler. Oysa ilk gidişimde “garanti belgesini getir, garanti kapsamında yapalım” denmişti, ardından faturanın yeterli olduğu söylenmesine rağmen bu kez de kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı.

Hem ürünün kısa sürede bu şekilde arıza yapmasından hem de yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından çelişkili ve mağduriyet oluşturan yönlendirmelerden dolayı şikayetçiyim. Elektriksel risk de taşıyan bu arıza nedeniyle süpürgemin garanti kapsamında incelenerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.