to read complaints and reviews, or file yours.Petpard Otomatik Kedi Tuvaletinde Koku Ve Kırılma Sorunu, Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
Fakir Shop uygulaması üzerinden aldığım Petpard otomatik kedi tuvaletini 4 gündür kullanıyorum ve ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Üründe hem yoğun koku problemi var hem de parçasında kırılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşamak, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram TS2712162574’tür. Yaşadığım sorunlar üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürün şu an uygulamada tanıtım ürünü olarak sergileniyor ve satıştan kaldırılmış durumda. Bana stok problemi olduğunu söylüyorlar ama bu, yaşadığım ürün kaynaklı sorunların nedenini ve çözümünü açıklamıyor.
Ayrıca Fakir Shop uygulamasından yaptığım yorumu da sistemlerine eklemiyorlar. Hem ürün kaynaklı problemler hem de müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle bu sürece olan güvenimi kaybettim. Ürün oldukça ağır olduğu için her seferinde kendi imkanlarımla servise götürmem de mümkün ve makul değil.
Tüm bu nedenlerle, Petpard otomatik kedi tuvaleti için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafıma sadece aynı şekilde müşteri hizmetlerinden geri dönüş sağlandı ve aynı şeyleri söylemenin ötesine geçilemedi. Fakiri tercih etme sebebim kurumsal köklü bir marka olmasıydı. Fakat iki gündür şikayetimin çözümüyle ilgili geri dönüş almadım. Bir daha asla evime ve yakınlarımın evlerine Fakir markası giremeyecek. Profesyonellik dışı bu tutumun getirdiği kötü reklam da cabası. Tüketici Hakem Heyeti'ne tarafıma uğratılan maddi ve ürünün ağırlığı ve büyüklüğüne rağmen boyun fıtığı rahatsızlığımı belirttiğim halde sağlığımı hiçe sayarak servise taşıma dayatmasına istinaden manevi kayıp nedenli başvuruda bulunacağım.
Ürün hakkındaki görüşlerimi belirttiğim yorumu iki kez yazmama rağmen düşük yıldız vermem nedenli olsa gerek eklemiyorlar. Bu kadar kurumsallık dışı hareket eden bir markadan alışveriş yapmadan önce tekrar düşünmenizi tavsiye etmek adına bu cevabı yazıyorum
