Fakir Ev Aletleri Ayıplı Kedi Tuvaleti Satışı Ve İade Sürecindeki İlgisiz Tutum

12 Ocak tarihinde İstanbul Forum İstanbul AVM’de bulunan Fakir mağazasından Petpard Otomatik Kedi Tuvaleti, otomatik mama kabı ve su sebili satın aldım. Eve gelip kurulumları yaptığımda, kedi tuvaleti tüm denemelerime rağmen sürekli hata verdi. Cihazı detaylı incelediğimde ayaklarında çizikler olduğunu, daha önce kullanılıp iade edilmiş bir ürünün bana satıldığını fark ettim.

Oldukça büyük ve ağır olan bu cihazı yeniden paketleyerek mağazaya götürdüm ve ürünün ayıplı olduğunu, kesinlikle iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları ürünü servise götürmem gerektiğini, kendilerinin işlem yapamayacağını söylediler. Ürünü kendilerinden aldığımı ve iade istediğimi tekrar ifade edince, uzun uğraşlar sonucunda isteksiz bir şekilde ürünü teslim aldılar. 6 Şubat’a kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda mağaza beni servise yönlendirdi, servis ise ürün için değişim talebi açıldığını ve değişim yapılacağını söyledi. Oysa benim hiçbir şekilde değişim talebim olmadığını, sadece bedel iadesi istediğimi belirttim; servisten, bu talebin mağaza tarafından bu şekilde iletildiği bilgisini aldım.

Mağaza personelinin büyük çoğunluğunun hem teknik bilgi hem de müşteri yaklaşımı açısından yetersiz olduğunu gördüm. Teknik bir soru sorduğumda, bir çalışan ürünü telefonumdaki mobil internet üzerinden kurmamı önerdi, ancak evden çıktığımda ürünün çalışmayacağını sorduğumda buna net bir cevap bile veremedi. Ayrıca tutumları da yardımcı olmaktan çok uzaktı. Ürünü depodan teslim almama rağmen, iade sürecinde bu büyük ve ağır cihazı AVM içinden mağazaya kadar benim taşımam istendi. Depoya getirebileceğimi söylediğimde ise “mağazada tekim, gelemem” şeklinde bir yanıt aldım.

Markanın köklü geçmişine ve “Alman disiplini” algısına güvenerek tercih etmiştim, ancak hem ayıplı ve muhtemelen teşhir/kullanılmış ürün satılması, hem de süreçteki ilgisiz ve yetersiz yaklaşım nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Serviste bulunan Petpard Otomatik Kedi Tuvaleti için herhangi bir değişim işlemi yapılmadan, ödediğim 25.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.