Omur Teknik Servisi Ağız Duş Değişim Sürecinde 20 Günlük Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Konu: Ağız Duşu Değişim Sürecindeki Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı hakkında şikayet

Ağız duşumu 11 Eylül tarihinde Ömür Teknik Servisi Gaziosmanpaşa şubesine teslim ettim. Ürünümün değişim gerektirmesine rağmen mağaza tarafından merkeze geç gönderildiğini ve ancak 23 Eylül tarihinde kayıt açıldığını öğrendim. Üstelik 23 Eylül tarihinden bu yana sistemde kayda değer bir ilerleme görünmemektedir.

24 Eylül tarihinde, herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya tarafıma ulaşan bir bildirim olmadığı için sürecin durumunu öğrenmek amacıyla kendim aradım. Görüştüğüm hanımefendi, aynı hafta içerisinde ürünümün değişiminin yapılarak yeniden servise gönderileceğini söyledi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bu söylenen gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün, 15 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda S**** Hanım, sistemde görünen son işlem tarihinin 23 Eylül olduğunu belirtti. İşlemlerin normal şartlarda iki onaydan geçtiğini, hâlâ iki onayın kaldığını söyledi. Bunun üzerine, yaklaşık 3 haftadır neden bu iki onayın tamamlanmadığını sorduğumda tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Özellikle müşteri temsilcisi S**** Hanım’ın görüşme sırasındaki yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyeti açıkça anlatıp sürecin hızlandırılması ve aciliyet kaydı oluşturulması talebinde bulunmama rağmen kendisi, yalnızca konuyu aktarabileceğini ve aciliyet bildiremeyeceğini ifade etti. Müşteri hizmetlerinin amacı, müşterinin yaşadığı sorunu çözmek, çözüm için ilgili birimlerle iletişim kurmak ve sürecin takibini sağlamaktır; karşılaştığım yaklaşım beni daha da mağdur etmiştir.

Ayrıca, bana sürekli son aşamada olunduğu izlenimi veren açıklamalar yapılmasına rağmen işlemlerin hâlâ sonuçlanmadığına dair net bir yanıt alamadım. Müşteri temsilcisinin, yaşadığım gecikmeyi dikkate alarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine yalnızca mevcut durumu aktarmakla yetinmesi ve talep ettiğim aciliyet konusunda yardımcı olmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Benim beklentim yalnızca sistemde ne yazdığının tekrar edilmesi değil, sorunumun çözümü için gerekli girişimlerin yapılmasıdır.

Ürünümü 11 Eylül’de teslim etmiş olmama rağmen bir aydan fazla süredir sonuç bekliyorum. Mağazanın ürünü merkeze geç göndermesi, merkezdeki işlemlerin ilerlememesi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve son olarak müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı destek alamamam, bu sürecin başından sonuna kadar ciddi bir hizmet aksaklığı yaşandığını göstermektedir.

Taleplerim nettir:

* Ürünümün değişim işleminin ivedilikle tamamlanması,
* Sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin açık ve somut bir açıklama yapılması,
* Müşteri temsilcisi S**** Hanım’ın görüşme sırasındaki yaklaşımının ve talebime neden yardımcı olunmadığının incelenmesi,
* Sürecin hızlandırılması için ilgili birimlere gerekli bildirimin yapılması,
* Tarafıma en kısa sürede net bir sonuç ve teslimat/değişim tarihi verilmesi.

Artık genel açıklamalarla ve sürekli beklemem gerektiğinin söylenmesiyle oyalanmak istemiyorum. Hem ürünümün değişiminin gecikmesinden hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destekten dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, gerçekten değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili üst birimlere ve gerekli tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri haklarına başvuracağım
(Ağız duşu kategorisi olmadığı için çeyiz setini seçtim)