to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Fakir'den Robot Süpürge Servisinde Çelişkili Belgeler Ve Çözüm Eksikliği
2023 yılında Media Markt’tan Fakir Robert RS 770 model robot süpürge satın aldım. Fakir markasına olan güvenimle aldığım bu ürün, yaşadığım servis süreci nedeniyle tam anlamıyla tüketici mağduriyetine dönüşmüştür.
Cihaz arızalandığı için 17.11.2025 tarihinde servis süreci başlatıldı ve 26.01.2026 tarihine kadar hiçbir çözüme kavuşmadan elimde kaldı. Süreç boyunca oluşturulan 18471044011 numaralı sözleşme/servis kaydına ilişkin tarafıma verilen belgeler birbiriyle açıkça çelişmektedir. Bir belgede “Hasar Nedeni: Cihazın yere düşmesi” ifadesi yer alırken, aynı evrakın hem mağaza notu kısmında hem de çağrı merkezi notu kısmında açıkça “Düşme / çarpma / darbe yok” şeklinde not düşülmüştür. Düşme varsa darbe olur, darbe yoksa düşme de yoktur; aynı belgede bu iki ifadenin bir arada bulunması, hasar gerekçesinin gerçek bir teknik incelemeye değil, masa başı yorumlara dayandığını düşündürmektedir.
İkinci belgede ise cihazın test edildiği, sensörlerin hazneyi bulamadığı, haznenin etrafında dönüp durduğu, şarj süresi ve güç problemleri yaşandığı ve bu problemlerin bataryaya bağlı olduğu belirtilmesine rağmen cihazda hiçbir onarım yapılmadan işlemsiz şekilde tarafıma iade edilmiştir. Yani sorun raporda kabul ediliyor, ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor.
Robot süpürgenin temel fonksiyonlarını doğrudan etkileyen sensör ve güç problemlerinin “batarya sarf malzemesi” denilerek tamamen garanti dışı bırakılması, garanti kavramını fiilen anlamsız hâle getirmektedir. Ortada cihazın düştüğünü kanıtlayan herhangi bir delil yok, darbe izi yok, somut bir teknik onarım raporu yok; buna rağmen çözüm de sunulmuyor. Bu yaklaşımın açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Media Markt üzerinden başlatılan bu servis süreci boyunca hem Media Markt hem de Fakir tarafıyla yaptığım görüşmelerden olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sağlanmadı. Fakir’den beklentim, cihazın tespit edilen sensör ve güç problemlerinin ücretsiz olarak giderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılması veya bedel iadesi sağlanmasıdır. Aksi hâlde mevcut çelişkili servis belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde başvurularımı tamamlayacağımı belirtmek isterim.
Fakir markasına ve Media Markt gibi bir satıcıya yakışmadığını düşündüğüm bu yaklaşımın ivedilikle düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Verdiğiniz otomatik yanıt dışında somut bir çözüm sunulmamıştır. Süreci “inceleme” adı altında uzatmanız artık kabul edilebilir değildir. Servis kayıtlarında açık çelişkiler bulunmaktadır. Bir belgede “düşme/darbe” ifadesi yer alırken aynı kaydın başka bölümlerinde “düşme/çarpma/darbe yok” denilmesi, teknik raporun güvenilirliğini tamamen ortadan kaldırmaktadır. Buna rağmen bu çelişki düzeltilmemiş ve sorumluluk alınmamıştır. Ayrıca cihazda tespit edilen sensör ve güç problemleri raporlanmış olmasına rağmen “batarya sarf malzemesi” gerekçesiyle hiçbir onarım yapılmadan cihaz tarafıma iade edilmiştir. Bu durum garanti kapsamının fiilen uygulanmadığını göstermektedir. Bu süreçte cihazımı kullanamadım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Verilen yanıtlar çözüm odaklı değil, yalnızca süreci uzatmaya yöneliktir. Son kez açık şekilde talebimi iletiyorum: Ücretsiz onarımın yapılması veya Ürün değişimi veya Ücret iadesi Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılacak ve tüm servis belgeleri delil olarak sunulacaktır. Bu aşamadan sonra “otomatik cevaplarla” sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum. Somut çözüm bekliyorum.
