to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 yılında Media Markt’tan Fakir Robert RS 770 model robot süpürge satın aldım. Fakir markasına olan güvenimle aldığım bu ürün, yaşadığım servis süreci nedeniyle tam anlamıyla tüketici mağduriyetine dönüşmüştür.
Cihaz arızalandığı için 17.11.2025 tarihinde servis süreci başlatıldı ve 26.01.2026 tarihine kadar hiçbir çözüme kavuşmadan elimde kaldı. Süreç boyunca oluşturulan 18471044011 numaralı sözleşme/servis kaydına ilişkin tarafıma verilen belgeler birbiriyle açıkça çelişmektedir. Bir belgede “Hasar Nedeni: Cihazın yere düşmesi” ifadesi yer alırken, aynı evrakın hem mağaza notu kısmında hem de çağrı merkezi notu kısmında açıkça “Düşme / çarpma / darbe yok” şeklinde not düşülmüştür. Düşme varsa darbe olur, darbe yoksa düşme de yoktur; aynı belgede bu iki ifadenin bir arada bulunması, hasar gerekçesinin gerçek bir teknik incelemeye değil, masa başı yorumlara dayandığını düşündürmektedir.
İkinci belgede ise cihazın test edildiği, sensörlerin hazneyi bulamadığı, haznenin etrafında dönüp durduğu, şarj süresi ve güç problemleri yaşandığı ve bu problemlerin bataryaya bağlı olduğu belirtilmesine rağmen cihazda hiçbir onarım yapılmadan işlemsiz şekilde tarafıma iade edilmiştir. Yani sorun raporda kabul ediliyor, ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor.
Robot süpürgenin temel fonksiyonlarını doğrudan etkileyen sensör ve güç problemlerinin “batarya sarf malzemesi” denilerek tamamen garanti dışı bırakılması, garanti kavramını fiilen anlamsız hâle getirmektedir. Ortada cihazın düştüğünü kanıtlayan herhangi bir delil yok, darbe izi yok, somut bir teknik onarım raporu yok; buna rağmen çözüm de sunulmuyor. Bu yaklaşımın açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Media Markt üzerinden başlatılan bu servis süreci boyunca hem Media Markt hem de Fakir tarafıyla yaptığım görüşmelerden olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sağlanmadı. Fakir’den beklentim, cihazın tespit edilen sensör ve güç problemlerinin ücretsiz olarak giderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılması veya bedel iadesi sağlanmasıdır. Aksi hâlde mevcut çelişkili servis belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde başvurularımı tamamlayacağımı belirtmek isterim.
Fakir markasına ve Media Markt gibi bir satıcıya yakışmadığını düşündüğüm bu yaklaşımın ivedilikle düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
07.11.2022 tarihinde Samsun Piazza Avm Media Markt'tan alınan Fakir Robert RS 770 Robot Süpürge 15.08.2023 tarihinde bataryanın hızla tükenmesi ve su tankının sızdırması sebebiyle Çağdaş Servise (İlkadım/Samsun) gönderilmiştir. Servis kağıdına yapılan işlem olarak “yazılım güncellemesi yapıldı. Su h...
Media Markt’tan Fakir marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir yıl dolmadan süpürgenin sensöründe arıza oluştu. İlk arızasında, ürünün birinci ayında servise gönderdim ve “yapıldı” denilerek geri gönderildi. Ancak aynı arıza tekrar etti ve süpürgeyi ikinci kez servise gönde...
Fakir Robert RS 770 model robot süpürgeyi Media Markt’tan yaklaşık 9 bin tl ödeyerek satın aldım ve ayrıca garanti yaptırdım. Ürünümün garantisi devam ettiği halde batarya değişimi için şubat-mart aylarından itibaren defalarca Media Markt’a ve servise başvurdum. Her seferinde “henüz batarya değişimi...
Fakir RS770 robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan satın aldım ve ürün için 14.000 TL ödedim. Cihaz tam 2 yılı dolduktan birkaç gün sonra, son iki gündür kullanılamaz hale gelecek şekilde arıza vermeye başladı. Robot süpürge geri geri gidiyor, ileri hareket etmiyor, haritalandırma yapmı...
13.05.2023'te Media Markt mağazasından aldığım Fakir Robert RS 770 marka robot süpürgemin yaklaşık 1 ay önce su haznesinde 3 yerinde çatlak oluştuğunu fark ettim. Cihazda herhangi bir düşme, çarpma vs. Olmadı. Cihazı Media Markt aracılığı ile yetkili servise gönderdim. Servis, garanti kapsamında olm...
Yorumlar