to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Teslimatı Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
25.10.2025 tarihinde fakir.com.tr üzerinden Pasteur Çiğ Sütten Yoğurt Yapma Makinesi satın aldım (Sipariş No: ts2510158439). Ürün tarafıma ekranı kırık şekilde teslim edildi. Bunun üzerine site üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo şubesine bizzat teslim ettim. Ancak iki gün önce gönderilen yenilenmiş ürün de bu kez yandan darbe almış şekilde elime ulaştı.
Sistem üzerinden yalnızca bir kez iade kodu alınabildiği için ikinci kez iade talebi oluşturamıyorum. Dolayısıyla ne ürünü kullanabiliyor ne de değişim işlemini gerçekleştirebiliyorum. Fakir’in çağrı merkezi ve Genel Müdürlüğü ile defalarca görüşmeme rağmen, “Sorun çözüldü, butonu görememeniz sizin sorununuz.” şeklinde yetersiz yanıtlar aldım. İddialarına göre hesabımda “İade Talebi Oluştur” butonu aktifmiş; fakat Chrome, Edge ve Firefox tarayıcılarından hem telefon hem bilgisayardan defalarca denememe rağmen bu buton görünmemektedir. Aynı site üzerindeki başka bir siparişimde ilgili buton sorunsuzca görünmektedir.
İstanbul’da yaşıyorum ve iade kapsamında olan bu ürün için tüm iletişim kanallarını denememe rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Ürünümün sorunsuz şekilde değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Sorunun çözüldüğüne sevindim.
