to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün İçin Yetersiz İade Ve Yetkili Firmalar Arasında Mağduriyet
Hepsiburada alışveriş sitesinin Fırsat Dünyası isimli satıcısından 04-03-2025 tarihinde Fakir Eggy Yumurta Pişirime makinesi 1.239,93 TL 'ye satın aldım. Ürününün çalıştırma düğmesi kırıldı. Yetkili servise tamir için teslim ettim. Fakat Servis ürünü parça bulamadığı, ürünün üretimde olmadığı gerekçesi ile tamir edemedi ve 06-10-2025 tarihli İade raporu düzenledi. Fırsat Dünyası isimli satıcısı ile görüştüm. Firma 1.239,93 TL iade yapacağını söyledi. Fakat ekte sunduğum görseldeki gibi ürünün güncel fiyatı Hepsiburada alışveriş sitesindeki üç firmada 7.500 TL-8.500 TL fiyat aralığında. Tarafıma 1.239,93 TL iade edilirse ben bu ürünün yenisi alamam. Ciddi manada mağdur oldum. Hepsiburada alışveriş sitesi, Fırsat Dünyası müşteri hizmetleri ile görüştüm sorunun üretici firma yani Fakir den kaynaklandığını söylediler. Tüketici kanununa göre üretici firma ürünün ya yenisini ya da güncel ücretini vermek zorundadır. Fakir müşteri hizmetleri ile görüştüm kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Üç firmada diğeri ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Üretici firmadan yani Fakir ‘den kanuni hakkım olan ; Ürünün ya yenisini ya da güncel ücretini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara baş vuracağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Şikayetime istinaden Fakir Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Fakat ürünün üreticisi olmalarına ve Tüketici Kanununa, Ticaret Kanununa göre ürünü tamir etmeleri gerekirken, Tamir edilemedikleri takdirde ürünü yenisi ile değiştirmeleri gerekirken daha önce söylediklerini tekrarladılar. Talebim ve şikayetim aynen geçerlidir. Mağduriyetimde hiçbir değişiklik olmadı.
