to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Batarya Arızası İçin Aşırı Ücret Talebi
Amazon üzerinden Fakir satıcısından Fakir 7269 dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıl kullandıktan sonra, iki yıl dolmadan süpürgeyi çalıştırdığım sırada batarya mandalı fırladı ve batarya yere düştü. Ürünümün garanti süresi henüz dolmamıştı.
Bunun üzerine Manisa Şehzadeler’de bulunan Fakir yetkili servisi Ay Elektronik’e başvurdum. 7.000 TL’ye aldığım süpürge için sadece batarya değişimi adına 10.930 TL ücret talep edildi. Bu rakam hem ürünün kendi alış fiyatımı fazlasıyla aşıyor hem de garanti kapsamındaki bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Yaklaşık bir hafta önce teslim ettiğim ürün için dört gün önce arandım ve bu ücret bilgisi verildi. Ücreti kabul etmediğimi belirttim, bunun üzerine iade sürecini başlattılar ve bugün ürünü tamir edilmeden geri aldım. Ürünün faturası eşimin üzerine ve fatura halen elimizde mevcut.
Garanti süresi devam eden bu ürünümde ortaya çıkan batarya mandalı probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve benden ek bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
