Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamiri Uzuyor, İletişim Yok

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan Fakir RS 780 silme moplu robot süpürge satın aldım. Cihaz garanti süresi devam ederken Mayıs ayının ortalarında ürünü Antalya Muratpaşa Varlık Mahallesi Şakrak Caddesi No:37/B adresinde bulunan Akay Ev Aletleri isimli yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında herhangi bir servis fişi veya form verilmedi, sadece telefon numarası üzerinden takip yapıldığı söylendi.

Servis ilk etapta ürünün garanti kapsamında tamir edileceğini belirtti. Daha sonra cihazın yenilenmesi gerektiği söylendi. Ancak depoda sayım olduğu, bu nedenle yeni cihazın ne zaman geleceğinin belli olmadığı ifade edildi. Fakir müşteri hizmetlerini arayacağımı söylediğimde, tarafıma bir kod verileceği ve bu kod üzerinden talep oluşturabileceğim söylendi; buna rağmen herhangi bir kod iletilmedi ve yetkili kimse de arayıp bilgilendirme yapmadı.

27 Temmuz’da Fakir müşteri hizmetlerini arayarak resmi bir şikayet kaydı oluşturdum, fakat oradan da şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Media Markt’tan Fakir marka cihazı özellikle öneriyle, servisinin kolay ulaşılır ve çözüm odaklı olduğu söylenerek tercih etmiştim, fakat yaşadığım süreç tam tersi şekilde ilerliyor.

Yetkililerden, cihazımın yenisinin tarafıma ne zaman verileceği konusunda net bir tarih ve açıklama yapılmasını, sürecimin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.