to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Blender Setimin Tamiri Ücretlendirildi
Fakir Hausgeräte Speed Lucca blender setimi 21/09/2024 tarihinde Media Markt Carrefour Bursa mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandım. Genellikle haftada bir kez çorba karıştırmak için, ayda 2-3 kez ise rondo kısmını soğan parçalamak için kullandım; çırpıcı aparatını ise hiç kullanmadım. Ürünün fatura numarası: E142024000024362’dir ve halen 1 yıl daha garantisi bulunmaktadır.
Temmuz 2025’te blender setim çalışmamaya başladı. 30 Ağustos 2025’te Bursa’daki yetkili servise başvurdum. Servis, plastik parçaların aşındığını ve bu durumun kullanıcı hatası olduğunu belirterek garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söyledi. Ayrıca cihazın en fazla 3 dakika çalıştırılması gerektiğini, ancak kullanım kılavuzunda bu yönde bir bilgi bulamadığımı belirttim. Parça değişimi için 1650 TL ücret talep edildi. Fakir’in internet sitesinden de 31 Ağustos’ta destek talebinde bulundum, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürünümün halen garantisi devam etmektedir ve kullanım sıklığım oldukça düşük olmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması ve garanti dışı bırakılması beni mağdur etti. Parça değişimlerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri ilişkileri 08 Eylül de telefonla aradı. Kısaca; Plastik dişli parçaların 2 yıllık garanti kapsamında olmadığını, dilersem ücreti karşılığında servise yönlendirebileceğini iletti. 1YIL daha garantisi devam eden ürünümü ücret karşılığı yetkili servise götürmeyeceğim. Tamir ücreti karşılığı kadar, yeni farklı bir marka ürünü satın alabilirim. Bundan sonraki süreçte Fakir markalı hiçbir ürünü satın almayacağım, bulunduğum çevrede Fakir markasını hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim. Tüketici Hakları'na başvurmayıda değerlendiriyorum.
