to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Tamiri Yasal Süreyi Aştı, Mağduriyetim Giderilmiyor
02.05.2025 tarihinde servise teslim ettiğim Fakir Purevac Ultra Dikey Süpürge marka ürünümün bugüne kadar tarafıma teslimatı ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sürekli olarak ben sorgulamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, ürünün tamir süresi azami 20 iş günüdür. Bu yasal süre, resmi tatil ve pazar günleri düşüldüğünde 28 Mayıs 2025 tarihinde dolmuştur.
Satışta ve stokta bulunan ürün olduğu ve yasal hakkım olduğu için, ürünün azami sürede teslim edilmemesi sebebiyle yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Fakat tarafıma olumsuz cevap verilmekte, süreci beklemem gerektiği (ne zaman sonlanırsa artık, 3-4 ay mı bilemem), yasal süreyi aşabilir, yapacak bir şey yok, bizim prosedürümüz böyle şeklinde dönüş aldım Fakir çağrı merkezinden.
Ürün satmak kolay, önemli olan satış sonrası destek ve memnuniyet.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Muhatap bulamıyorum.
Tüm yasal haklarımı kullanacağımı önemle belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Daha önce 48 saat sonra döneceğiz dediniz 7 gün geçti dönmediniz ben size ulaştım. Sonra aynı konu için 24 saat sonra döneceğiz dediniz 4 gün geçti dönmediniz ben size ulaştım. Hiçbir şekilde süreçten haberdar etmediniz. Otomatik bir mesaj vermek ile sadece skora oynama yapıyorsunuz. Talebim ve mağduriyetim ortada. Çözüm verecekseniz iletişim numaram sizde var ulaşırsınız. Bir marka neden tercih edilmezi gösterdiğiniz için teşekkürler. Garanti Belgesi Yönetmeliği (Resmi Gazete: 27.11.2014/29188) Madde 11 – "Malın garanti süresi içinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre en fazla 20 iş günüdür. Bu süre aşıldığında malın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi zorunludur." Ayrıca, 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca, mal ayıplıysa veya yasal tamir süresi aşılmışsa tüketici; Malın ücretsiz onarımı, Malın yenisiyle değiştirilmesi, Bedel iadesi, Ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini seçebilir. Seçim hakkı tüketiciye aittir, firmaya değil. Hakkım olan için bile destek alamıyoruz. Malın yenisiyle değiştirilmesi, talep ediyorum.
