to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Çöp Haznesi Garanti Dışı Ve Parça Satışında Zorluk
Kızımın 2025 Ocak ayında annesine hediye aldığı Fakir marka Prevac Ultra Şarjlı Dikey Süpürge en fazla 5 defa kullanıldı. İlk defa çöp haznesini boşaltırken bir sorun yaşamadık. İkinci defasında ise çöp kovasını boşaltmak istediğimizde basma mekanizması çalışmıyordu. Elimle mekanizmaya dokunduğumda, üzerine bastığım parça alttaki yayı ile birlikte fırladı. Satın aldığım mağazadaki görevliye sorduğumda, görevli de ısrarla mekanizmaya bastığı halde çöp kutusunun alt kapağı açılmadı ve tırnağıyla açtı. Bu durumu video ile kaydettim. Mağazadan servis adreslerini aldım. Ankara'da iki servis ile (biri yüz yüze, diğeri telefonla) görüştüm. Servisler, makinenin temel işlevine sahip bu kısmın aksesuar olarak geçtiğini ve garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Çöp konteynerini almak istediğimde (boş, 15 cm yüksekliğinde, şeffaf silindirik parça) içindeki filtrelerle birlikte 1600 TL'ye alabileceğimi söylediler. Oysa bendeki filtrelerde bir sorun yok. Bana lazım olan yalnızca şeffaf silindirik hazne. Fakir firmasıyla telefonla 4-5 görüşme yaptım. İnceleyip geri bildirimde bulunacaklarını söyledikleri halde hiç geri dönüş olmadı. Son görüşmemde müşteri temsilcisi, çöp haznesini içindeki filtresiyle birlikte alabileceğimi, ama tek başına çöp haznesini alamayacağımı belirtti. 1 - Makinenin temel fonksiyonu olan çöp haznesi ve filtresi aksesuar denilerek garanti kapsamı dışında tutulmaktadır. Parçanın garanti kapsamı dışında oluşunun firmanın keyfi bir dayatması ve yasalara aykırı olduğu kanaatindeyim. 2 - Yalnızca çöp kabını istediğim halde, içindeki filtrelerle birlikte veriyorlar. Bende zaten filtre var. Bu durum da firmanın tek taraflı, keyfi ve yasalara aykırı bir dayatmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Şikayetim üzerine Fakir Firması temsilcisi saat 14,45 civarında telefonla arayıp, daha önce söylenilenleri tekrar etti. Yani; çöp haznesini içinin filtresiyle birlikte alabileceğimi belirtti. Etkisiz ve yetkisiz müşteri temsilcisi ile sorun çözülemeyecektir. Şikayette bulunduğum hususlar hiç dikkate alınmamıştır; kapağın basarak açılmadığını görüntülediğim videoya rağmen. Sorun hiçbir şekilde firma yetkililerine aktarılmamakta (böyle bir prosedürleri yokmuş, yapamazlarmış. Yetkili birinin telefonunu da veremezlermiş) ve müşteri temsilcine verilen görev tanımına göre hareket ettiği anlaşılmaktadır. Tek taraflı dayatma karşısında, Hakem Heyeti'ne başvuru yoluna başvuracağım. Ayrıca, bu durumu sosyal medya paylaşımlarımda da ifade etmeyi düşünüyorum.
