to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge İade Sürecinde Çıkmaz: Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Yaklaşık 1 yıl önce Amazon.com.tr üzerinden Amazon satıcısından "Fakir Freelander bl 6050 Toz Torbasız Elektrikli Süpürge - Pearl White Red" model süpürge aldım. Ürünün çekim gücü ciddi oranda azaldı ve motorundan yüksek ses gelmeye başladı.
Amazon’a bu durumu bildirdiğimde, iade işlemi için Fakir yetkili servisinden cihazın arızalı olduğuna dair bir servis raporu almam gerektiği söylendi. Ancak görüştüğüm iki farklı Fakir yetkili servisi de böyle bir rapor vermeyeceklerini, yalnızca tamir işlemi yapabileceklerini belirtti. Hatta biri sadece “kullanıcı ürünü beğenmedi” gibi bir yazı verebileceğini söyledi.
Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm E*** isimli temsilcinize, servislerin rapor vermediğini ve iade sürecinin bu nedenle ilerlemediğini söyledim. Ancak E*** Hanım herhangi bir çözüm sunmadan, sadece “Aldığınız yerle görüşün, biz bir şey yapamayız” diyerek konuyu kapattı. Şikayet kaydı oluşturmadı, alternatif bir yol da göstermedi.
Bu konuda açık ve net bir açıklama talep ediyorum:
Fakir yetkili servislerinden arıza tespit raporu alınması için resmi süreç nedir?
Tamir istemezsem sadece arızayı belgeleyen bir yazı alma hakkım var mıdır?
Müşteri temsilcinizden şikayetçiyim. Ve bu konu hakkında yardım talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Ürünün garanti bitiş süresi yaklaştı hala 7 gün diyorsunuz. Garanti süresi geçsin diye her aradığımda size dönüş yapılacak deniliyor ama kimse dönmüyor.
Hala mail veya arama ile dönüş yapılmadı.
