to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Arızası Ve Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı
Mart 2025’te Ankara Atlantis AVM’deki Fakir mağazasından 15.999 TL ödeyerek Fakir Filter Pro Toz Torbasız Elektrikli Süpürge Blue model elektrikli süpürge satın aldık. Ürün henüz bir yıl bile dolmadan emiş gücü belirgin şekilde düştü, filtre temizliğine rağmen performans normale dönmedi ve süpürgenin tekerleği kırıldı. Ürün hala garanti kapsamındayken böyle sorunlar yaşamamız bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Hem mağazaya giderek hem de Fakir’i telefonla arayarak destek istedik. Ancak “Bu bizim problemimiz değil, servise götürün.” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yanıtla karşılaştık. Bunun üzerine 29 Aralık 2025 akşamı saat 19:00–19:30 arasında tekrar Ankara Atlantis AVM Fakir mağazasına giderek sorunu yüz yüze ilettik.
Mağazaya gittiğimizde sorunun başladığı andan itibaren terslenerek konuşuldu, filtreyi düzenli temizlememize rağmen “Filtresini temizlememişsinizdir.” denilerek haksız yere suçlandık. Çalışan kişi başka bir müşteriye dönerek “Müşterimiz süpürge alacaktı, almadı. Almayınca yaptığınızı beğendiniz mi? ” diyerek bizi hedef gösterdi. Uzun saçlı çalışan üzerime yürüyerek fiziksel temasta bulundu, “Köpek köpek davranmayın.” şeklinde son derece ağır bir hakarette bulundu ve “Çık dükkanımdan! ” diyerek bağırarak dükkandan kovdu. Bir müşteri olarak hem saygısızlık hem de fiziki temas içeren bu davranışı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürüne ait fatura ve ödeme dekontu mevcuttur, süpürge bir yıldan az süredir kullanılmakta ve garanti kapsamındadır. Fakir’e resmi e-posta ile durumu ayrıntılı şekilde bildirdim ve ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, 15.999 TL bedelinin iadesini ya da sorunsuz, garantili yeni bir ürünle değişimini talep ettiğimi ilettim.
Yaşadığımız bu ürün kaynaklı sorunların ve mağazadaki son derece saygısız davranışların ivedilikle incelenmesini, hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Değerli Fakir Yetkilileri, Tarafıma ilettiğiniz dönüş ve sürecin başlatıldığı bilgisi için teşekkür ederim. Yaşadığım durum iki ayrı başlıkta değerlendirilmelidir ve her iki konu için de net bir çözüm beklediğimi tekrar belirtmek isterim: 1️⃣ Ürün ile ilgili teknik süreç ve çözüm talebim Ürünün emiş gücünün belirgin şekilde düşmesi, filtre temizliğine rağmen performans sorunu yaşanması ve tekerlek arızası nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aynı modelin tekrar verilmesini istemiyorum; aynı sorunlarla karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle tam para iadesi veya farklı bir modelle, garantili ve sorunsuz çalışan yeni ürün değişimi seçeneklerinden birinin resmi olarak sunulmasını bekliyorum. Ürünü tekrar servise yönlendirip aylarca beklemeyi değil, tüketici hakkım olan seçimlik haklarım doğrultusunda kesin çözümü tercih ettiğimi bildiriyorum. 2️⃣ Mağazada yaşanan saygısız davranışlar ile ilgili beklentim Atlantis AVM’de bulunan mağazanızda tarafıma yönelik: Ses yükseltme, tersleme, “Dükkanı terk edin” şeklinde bağırarak kovma, Üstüme gelme ve fiziksel temas girişimi, Küçültücü ve saygısız ifadeler gibi davranışlar kabul edilemez olup firmanızın kurumsal kimliği ile uyuşmamaktadır. Bu nedenle, ilgili personel hakkında disiplin ve yaptırım sürecinin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. 📌 Beklentim Bu iki konunun birbirinden bağımsız şekilde ele alınmadan, bütüncül bir çözümle ilerlemesi ve 7 iş günü içinde tarafıma resmi ve net bir geri dönüş yapılmasıdır. Bu süreci sakin, şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun bir şekilde tamamlamayı diliyor, bilgilendirmenizi bekliyorum. Saygılarımla, M** Y**Ç**
