to read complaints and reviews, or file yours.Fakir RS780 Robot Süpürge Değişim Süreci 20 İş Gününde Sonuçlanmadı
Fakir RS780 robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl olmadan arızalandığı için 9 Eylül’de satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm ve ürün servise gönderildi. Servisten ürün için değişim kararı verildiğini öğrendim ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ süpürgem elime ulaşmadı.
Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda değişim kararının verildiğini, 20 iş günü beklemem gerektiğini ve dosyanın değerlendirmeye alındığını söylediler. Ancak net bir tarih verilmemesi ve uzun süre geçmesine rağmen somut bir adım atılmaması beni mağdur ediyor. Çalışan biriyim ve ev temizliği için bu robot süpürgeye gerçekten ihtiyaç duyuyorum.
Sıfır aldığım, 1 yıl dolmadan bozulan bir ürünün değişim sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum. Değişim kararı verilen Fakir RS780 robot süpürgemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir RS 780 robot süpürgemi 9 Eylül’de servise verdim, sonrasında ürün için değişim onayı çıkmasına rağmen 15 Eylül’den bu yana yeni ürünün gönderilmesini bekliyorum. Firma her seferinde bu hafta gönderileceğini söylüyor ancak arayıp bilgi aldığımda ürünün hâlâ iki imzadan geçmesi gerektiği ve bu yüzden gönderilemediği ifade ediliyor.
Bu süreçte hem ürünümü kullanamıyor olmam hem de net bir tarih verilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Defalarca Fakir müşteri hizmetlerini aramama rağmen kesinlikle çözüm odaklı bir destek sağlanmadı ve sadece oyalandığımı hissediyorum.
Değişimi onaylanmış ürünümün artık daha fazla gecikmeden kargoya verilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Değişim kararı verilmişti ama ürün hâlâ elime ulaşmadı, net bir tarih verilmedi ve sürekli gecikmeler yaşadım. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve markanın yaklaşımını çok kötü buldum.
