Fakir Robot Süpürgem Engelleri Aşamıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Fakir marka Robert RS 710 model robot süpürgem haritalandırma yapmıyor, kapı eşiklerinden ve en ufak tümseklerden bile geçemiyor. Tam ev taramasını yapamadan, odaları bitiremeden kapı eşiklerinde ileri geri hareket ederek uzun süre uğraşıyor. Bu süreçte gereksiz yere şarj harcayıp pili bitince de istasyona geri dönüyor.

Bu sorunla ilgili olarak 2025 yılı Ağustos ve Ekim aylarında toplam iki kez Fakir Yetkili Servis’e (İstanbul Kartal’dan, Fakir Yetkili Servis Merkez Şubesi’ne) gönderdim. Her iki servise gönderimde de cihaz yaklaşık 20’şer gün serviste kaldı. Dosya takip numaram: 202509***08. Buna rağmen 'bir sorun yok' denilerek veya batarya kullanıcı kaynaklı denilip herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi.

Cihazı servise gönderirken özellikle haritalandırma yapmadığını, kapı eşiklerinden ve tümseklerden geçemediğini, bu nedenle gücünü boşa harcayıp şarjının bittiğini ve sonra istasyona döndüğünü detaylı şekilde belirttim. Buna rağmen ana servis (İz Teknoloji) ve Gig Sigorta, aralarında anlaşmışçasına problemi bataryaya bağlayıp, kullanıcı hatası diyerek cihazı kontrol etmeden, gerçek arızayı tespit etmeye çalışmadan geri göndermiştir. Uzatılmış garanti/sigorta yaptırmış olmama rağmen, sigorta süreci de etkili kullanılmamış, sigorta bitince de ilgilenilmeyen, tamamen boşa para verilmiş bir hizmete dönmüştür.

Bu süreçte Fakir müşteri hizmetlerini de aradım, her seferinde 'takip ediliyor, size bilgi verilecek' denildi ancak tarafıma hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Sorun ise her kullanımda devam ediyor; cihaz engellere takılıp kalıyor, haritalandırma yapamıyor ve performansı ilk aldığım zamandaki gibi değil.

Beklentim; cihazımın sorunlarının ciddiyetle ele alınması, doğru tespit yapılması, gerekirse yazılım güncellemesi veya teknik müdahale ile robot süpürgemin eski performansına kavuşturulmasıdır. En ufak tümsek ve kapı eşiğinden dahi geçemeyen, haritalandıramayan bir robot süpürgenin bu şekilde 'sorunsuz' diye geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Gereksiz yere defalarca kargo, zaman ve emek harcamak istemiyorum; kalıcı ve net bir çözüm talep ediyorum.