to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Kıyma Makinesinde Alüminyum Parçaları Karardı Ve Ücretsiz Değişim İstendi
Fakir marka yeni aldığım kıyma makinesini ilk kez kullandığımda, içindeki alüminyum parçalarında kararmalar oluştuğunu fark ettim. Gıda ile temas eden bu parçaların bu şekilde kararması hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de ürünün kalitesine olan güvenimi sarstı. Ürünü almadan önce kutu ve kullanım kısmında, bu parçaların bulaşık makinesinde yıkanmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarı da görmedim.
Ürünün alüminyum parçalarında oluşan bu kararmaların giderilmesi için, ilgili parçaların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün teknik olarak incelenmesini ve sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir markalı ürünümle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında karşılaştığım yaklaşım tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün üç parçasının birleştirilmesi ve kullanımıyla ilgili kritik detaylar, ürünün kutusunda veya üzerinde hiçbir uyarıcı sticker (etiket) ile belirtilmemiş. Kimse onlarca sayfalık kullanım kılavuzunu ezberlemek zorunda değil. Yaşanan anlaşmazlık sonrası servis tarafından arandım ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Servisin telefonda "kılavuzda yazıyor" diyerek savunma yapması, aslında kutu üzerinde hiçbir uyarıcı sticker olmadığını kendilerinin de kanıtladığı ve bu eksikliği bir nevi kabul ettiği anlamına gelmektedir. Sorumluluğu üzerlerinden atıp süreci tekrar servis ücreti talep edilecek bir noktaya getirdiler. Lütfen artık insanların aklıyla oynamayı bırakın. Tüketiciye yeterince bilgi vermemek ayrıca bence bir suçtur ve bunun sonucu olan sorumluluğu firmanın bence üstlenmesi gerekir. Tüketiciyi hataya açık bırakıp, sonrasında kılavuzu bahane ederek işin içinden çıkmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Fakir markasından bu konuda sorumluluğu üstlenen şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.
