to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Garanti Kapsamında Kırılan Hortum İçin Kullanıcı Hatası İddiası Haksız
Fakir marka Invator 40 48 şarjlı süpürgemin hortumu, ana gövdenin tam dip bağlantı yerinden daha önce kırıldı ve ürün o zaman servise gitti, tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Aradan sadece 3–4 ay geçmesine rağmen hortum aynı noktadan tekrar kırıldı.
Ürünümün hâlâ yaklaşık 1 yıl garantisi devam etmesine rağmen, bugün ürünü yetkili servise tekrar götürdüm. Burada sorun kullanıcı hatası denilerek benden toplam 1300 TL talep edildi. Bu tutarın 650 TL’si peşin olarak alındı, parça geldikten sonra kalan 650 TL’nin de ödenmesi gerektiği söylendi. Aynı yerden ikinci kez kırılan bir parçanın, üstelik garanti süresi devam ederken kullanıcı hatası sayılmasını ve bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım sorunun kullanıcı hatası değil, ürün hatası olarak değerlendirilmesini istiyorum. Üründeki bu kronikleşen hortum problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini, işlemlerimin garanti kapsamında yapılmasını ve benden talep edilen ve ödenen bedelin iadesini talep ediyorum. Gerekirse parça değişimi ya da ürün değişimiyle bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhaba Benim buradaki Talebim ürünümün garanti kapsamına alınması kullanıcı hatası diyor servisiniz aynı hatayı 3-4 ay önce yaptık Yani kırılma oldu o zaman neden garanti kapsamında oldu şimdi kullanıcı hatası diyor ödediğim ücretin Geri iadesini ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum
