to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Hortumun Garanti Dışı Tutulması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Fakir marka dik süpürgemin hortumu, ürünün borcu dahi bitmeden yaklaşık üç ay önce kırıldı. Hortumun sert plastikten yapılmış olması nedeniyle, kullanıcı hatası olmadan bu bölgenin kırılması bana göre zaten çok olağan dışı. Buna rağmen yetkili servise götürdüğümde, hortumun garanti kapsamında olmadığını, kendimin ücretini ödeyerek almak zorunda olduğumu söylediler.
Servisin bu yaklaşımı üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradaki müşteri temsilcisi de aynı şekilde hortumun garantiye girmediğini söyleyerek konuyu adeta başından savdı. Oysa ben, bu dik süpürge modelinde hortum kısmıyla ilgili sık sık benzer şikayetler olduğunu, buna rağmen bu parçanın ısrarla kullanıcı hatasına bağlanmasını ve garanti dışı tutulmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Bu bölgede kullanıcı hatasıyla kırılma olması neredeyse imkansızdır.
Ben, cihazımın hortumunun kullanıcı hatası olmadan kırıldığı için, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hortumundaki bu kronikleşmiş sorunun da Fakir tarafından dikkate alınmasını ve aynı mağduriyetin başka müşteriler tarafından yaşanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
İyi günler hala cevap verilmedi
Hortumum ürünün borcu bitmeden üç ay önce kırıldı ve garanti kapsamında olmadığını söylediler. Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak her iki taraf da garanti dışı olduğunu belirtti. Bu durum beni mağdur etti ve sorunum hâlâ çözülmedi. Markanın yaklaşımını berbat buluyorum.
