to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Elektrik Süpürgesi Hortum Kalitesizliği Ve Ekstra Masraf Mağduriyeti
2025 yılı Mayıs ya da Haziran ayında Ayvalık, Balıkesir’deki Migros mağazasından Fakir marka bir elektrik süpürgesi satın aldık. Süpürgeyi ilk kullandığımız andan itibaren hortumun inanılmaz derecede ince ve dayanıksız olduğunu fark ettik. Hem sap kısmından hem de süpürgeye giriş kısmından hortum sürekli katlanıyor, bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanmak mümkün olmuyor.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, hortumun yapısı gereği sadece değişimle sorunun kalıcı olarak çözülemeyeceğini ve ayrıca bulunduğumuz İstanbul’da bize yakın bir yetkili servis olmaması nedeniyle pratik bir çözüm sunulmadığını gördük. Bu süreçte hem Fakir hem de Migros tarafında sorunu gerçekten çözecek yetkili bir muhatap bulamadık.
Sonuç olarak, süpürgeyi kullanabilmek için mecburen yeni bir hortum satın aldık ve 640 TL ekstra masraf yaptık. Hortum malzeme kalitesinin düşüklüğü ve tasarruf amacıyla bu kadar ince yapılmış olması yüzünden yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz 640 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir markasına ait, 3000–4000 TL fiyat aralığında bir elektrik süpürgesi aldım ve hortum katlanma sorunu ürünü aldığımız ilk günden itibaren başladı. Ürünü Ayvalık’ta, Mayıs–Haziran döneminde alışveriş yaptığım bir mağazadan satın aldım. Hortum, kullanım sırasında sürekli katlanıp deforme olduğu için süpürgeyi verimli kullanamadım ve sonuç olarak internetten yaklaşık 600 TL bedelle yeni bir hortum almak zorunda kaldım.
Ayvalık’ta Fakir yetkili servisi bulunmadığı için ürünü İstanbul’a götürüp servisle uğraşma imkanım olmadı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bu hortum sorununu kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklı ayıplı bir durum olarak görüyorum ve aynı model süpürgenin hâlâ bu şekilde satılıyor olmasından da rahatsızım.
Fakir’den, kusurlu hortum nedeniyle yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 600 TL’lik ek harcamanın bana iade edilmesini veya paramın karşılığını alabileceğim bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Nakit iade, karta iade ya da benzin veya market fişi gibi somut bir karşılık kabul edebilirim. Ayrıca bu modeldeki hortum sorunuyla ilgili gerekli kalite kontrollerinin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve bu ayıplı ürünün düzeltilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Biz telefonla çözüm bulamadığımız için yazıyoruz yine çözüm üretmezseniz defalarca şikayete devam edeceğim ya testlerinizi düzgün yaparsınız ya da maliyetine katlanırsınız
Sorun çözecek kişilerin bence haberi yok yoksa markaya bu kadar zarar vereceklerini sanmıyorum sistem müsaade ettiği surece şikayete devam
Hala hortumu katlanan süpürgeyi Evidea StarCity mağazasında hortumu katlanmış vaziyette görebilirsiniz
