Fakir Dikey Süpürge Servisinde Kırılan Fırça Başlığı İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Fakir marka 8472 model dikey süpürgemin fırça başlığı dönmediği için yaklaşık bir hafta önce en yakın yetkili servis olan Neva Teknik’e götürdüm. Servisteki görevli ürünle ilgili doğru dürüst bir inceleme yapmadan süpürgenin fırça başlığını eline alıp zorlayarak çıkarmaya çalıştı, çıkaramayınca da çevirip gözümün önünde kırdı. O anda “Ne yapıyorsunuz, kırdınız” dediğimde tartışma yaşadık ve buna rağmen beni suçlayarak, “Siz fırçayı temizlemediğiniz için sıkışmış, siz hatalısınız” dendi.

Oysa fırçayı bir gün önce çıkartıp temizlemiştim ve süpürgemi düzenli olarak temizleyen, bakımını yapan biriyim. Bu zamana kadar hiçbir sorun yaşamamışken, servisteki bu müdahale sonrasında parça kırıldı ve şimdi benden fırça başlığı için 5.500 TL ücret talep ediliyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, servis kendi kırdığı parça için bile garanti dışı işlem yapmaya çalışıyor.

Aynı model ve aynı sorunla ilgili Tüketici Mahkemesinde tüketici lehine sonuçlanmış kararlar olmasına rağmen, servis ve Fakir markası bu kararlara rağmen uygulama yapmıyor. Fakir markaya güvenerek ürünü yetkili servise götürmenin bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum, bu durumu asla kabul etmiyorum.

Servisin kırdığı süpürme başlığı parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünüme hiçbir ücret talep edilmeden onarım yapılmasını ve bu süreçte beni suçlayan, dikkatsizce davranarak parçayı kıran ilgili servis çalışanı ve servis hakkında gerekli inceleme ve cezai işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.