to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Dikey Süpürge Başlığı 7 Ayda Arızalandı, Garanti Dışı Bırakıldı!
Fakir marka dikey süpürgeyi alalı henüz 7 ay oldu. Cihazın ana süpürge başlığı kısa süre içinde aşırı ses çıkarmaya başladı. Yetkili servise götürdük ve bir süre sonra Fakir müşteri hizmetlerini aradık. Bize verilen yanıt şu şekildeydi:
“Başlığa kıl ve tüy girdiği için hurç mekanizması zarar görmüş. Bu kullanıcı hatası sayıldığı için garanti dışı kalıyor. Tamir edilmeyecek.”
Şimdi size soruyorum:
Bu cihaz halı, parke ve evcil hayvan tüyleri gibi şeyleri temizlemek için tasarlanmadı mı? Evdeki kıl ve tüy yüzünden 7 ayda bozulacak bir başlık üreten bir markaya nasıl güvenebiliriz? Üstelik bu durum garanti dışı bırakılıyor, tamir de yapılmıyor!
Fakir, garanti süresi içinde meydana gelen bu kadar açık bir arızayı kullanıcı hatası diyerek üstlenmiyor.
3. Servis olarak çözüm odaklı yaklaşmıyor.
Fakir markasına bu süreçte güvenim tamamen sarsıldı. Yalnızca bir başlık arızası bile müşteriyi yarı yolda bırakıyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir kurumsal müşteri hizmetleri bu şekilde bir cevap yazdı ancak üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen ne telefonla ne SMS’le ne de e-posta ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreçte sadece “yetkili servis” denilen yer beni arayarak süpürgemi gelip almamı söyledi. Bu sürecin hiçbir yerinde kurumsal müşteri hizmetlerinden bir dönüş alamadım. 7 ayda bozulan bir ürün parçası için garanti dışı bırakılmam yetmezmiş gibi, üstüne bir de iletişim eksikliği ve ilgisizlik yaşadım. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fakir markasından alışveriş yapmayı düşünen herkesin bu süreci dikkatle okumasını tavsiye ederim. 7 ayda bozulan bir başlık, garanti dışı sayılıyor, tamir edilmiyor ve müşteri sürecin dışında bırakılıyor. Bu kabul edilemez.
