to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Blender Doğrayıcı Arızası Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi
Trendyol uygulaması üzerinden Fakir Speed Multi Black & Copper blender seti satın aldım. Ürünün fatura tarihi 26.08.2025 olup yaklaşık sekiz aydır kullanılmaktadır. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından blender setinin doğrayıcı bölümünde arıza meydana geldi.
Ürünü Kocaeli Derince yetkili servisine götürdüğümde, arızanın kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına girmediği ve doğrayıcı bölümü için yedek parça ücretinin tarafımdan tahsil edileceği bildirildi. Doğrayıcı kısmı yalnızca soğan, domates ve ceviz gibi mutfakta son derece olağan ürünleri doğramak için kullanıyorduk. Servis yetkilisi, kapağın tam kapatılmamış olabileceğini veya benzer nedenlerle kullanıcı kaynaklı bir hata olabileceğini söyledi. Oysa bu ürün, kapak kapatılmadan zaten çalışmıyor.
Yıllardır evimde Fakir marka ürünler kullanıyorum ve markaya duyduğum güven nedeniyle yine Fakir’i tercih etmiştim. Ancak bu yaşadığım süreç, hem ürünün dayanıklılığı hem de servis yaklaşımı açısından Fakir markası hakkında bende olumsuz düşünceler oluşmasına neden oldu.
Ürünün doğrayıcı bölümündeki arızanın detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasının yeniden değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
