Fakir Aldığım Süpürge Ertesi Gün Arızalandı Servis Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

Melek

931

16 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Antares AVM mağazasından Fakir marka ıslak kuru şarjlı dikey süpürge satın aldım. Aslında başka bir marka ürün almak için mağazaya gitmiştim ancak mağazada çalışan e** isimli personelin baskıcı yönlendirmesi sonucunda bu ürünü tercih etmek durumunda kaldım.

Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra denediğimde, motor arızası uyarısı verip kendi kendine kapandı ve birkaç denemede de aynı sorun tekrar etti.

Bunun üzerine 18 Kasım 2025 günü saat 10:00 civarında Media Markt Antares AVM mağazasına başvurdum. Mağazada ve serviste ürünü denediler, sorunu gördüler ve haklı olduğumu, üründe problem olduğunu belirttiler. Ürünü servise gönderip iade talebinde bulunacaklarını ifade ettiler. Fatura müşteri numaram 900625082’dir.

Ürün servise hemen ulaşmasına rağmen yaklaşık üç hafta bekletildim ve tarafıma, bana ait olmayan bir ürün fotoğrafı gönderilerek, süpürgenin haznesinin içinin pislik dolu olduğu, temizlenip gönderileceği söylendi. Fotoğraftaki ürünün bana ait olmadığını belirttim, buna rağmen önce “sizin” denilerek birkaç saat sonra “size ait değilmiş” diye mesaj atıldı. Ardından ürün, aynı gerekçe ile sadece temizlenmiş gibi gösterilerek tarafıma teslim edilmek istendi, bu durumu kabul etmedim ve ürünü tekrar servise geri gönderdim.

Bu süreçte Fakir müşteri hizmetlerini de aradım ancak net bir çözüm sunulmadan yalnızca geçiştirildiğimi hissettim. Ürünü aldığımın ertesi günü arızalanması, mağazada çalışan personelin yönlendirmesiyle istemediğim bir ürünü almak zorunda kalmam ve hem Media Markt hem de Fakir tarafında yaşadığım bu servis ve iletişim sorunları nedeniyle bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum, ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal yollara başvuracağımı ve ürün bana aynı şekilde geri gönderilmeye devam edilirse her seferinde teslim almayarak tekrar servise teslim edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Media Markt ve Fakir markalarından şikayetçiyim.

Melek

Media Markt'tan kesinlikle şikayetçiyim. Müşteri hizmetleri sadece anladım demek için arıyorlar. Ve çalışan personel Emine hanımdan şikayetçiyim

Melek

Fakir Aldığım Süpürge Ertesi Gün Arızalandı Servis Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

Benim kullanamadığım urunu yaklaşık 3 hafta bekletip bana ait olmayan bir fotograf atan itiraz ettikten sonra da kusura bakmayın size ait değilmiş diyen servisten gelen fotoğraflar

Melek

Özellikle Media Markt müşteri hizmetleri sadece anlamak için mi varlar. Sadece anladım. Şikayetimi belirttim aranıyorum tamam sizi anlıyorum dan başka bir şey yok. Aynı şekilde Fakir müşteri hizmetleri de anladım. E çözüm yok. Urunu 23750 liraya aldım ayrıca uzatılmış garantiye4199 lira verdim. Hiç kullanmadığım bir ürünün servise gidip gelmesini ve sorunun bu olduğunu kabul etmiyorum. Kesinlikle ücret iadesi istiyorum

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Melek

Ayrıca Fakir servisinde sadece filtre hazne temizledik diye yaklaşık 3 hafta beklettiler. Özellikle geri iade 15 günlük zamanı geçirmek istediler. Kesinlikle kabul etmiyorum urunu. Sadece hazne temizlemeye 3 hafta bekletilmez. Amaçları 15 günlük geri iade suresini geçirtmekti servisin

Melek

8 Aralık pazartesi günü yapacağım ilk iş Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip sureci başlatmak. İlk gün bunu yapmam gerekiyordu. Ancak bir şekilde servis iade çıkartır diye 15 günlük sureyi geçirttiler bana

Melek

Kopyala yapıştır cevap ver. Sonuç ne yok. Kullanmadığım bir urunu motor arıza verdi ertesi gün götürdüm. Bana saçma sapan bekletip filtre temizledik diye geri gönder. Ben bu urunu almam kesinlikle almam. Laf olsun diye cevap vermiyorum. Yaklaşık 30000 lirayı bej sokaktan toplamıyorum

Melek

Cevaplanan bir şey yok. Fakır mi uzak durun ürünlerinin arkasında duran yok. Muhatap yok. Ses seda yok.

Melek

Ben süpürgeyi motor arıza verip kendi kendine kapanıyor gerekçesi ile gönderdim. Servis bana 3 hafta sonra haznesi filtresi tıkanmış emiş gücü azalmış temizlendi seklinde geri gönderdi. Emiş gücü normale dönmüş öyle yazmışlar. Ne alaka ürün çalışmadı çalışmayan ürünün pislikten filtresi nasıl doluyor. sattıkları ürünün arkasında değiller.

Melek

Marka cevaplamış sorunu neyi cevaplamış cevaplama falan yok. Sadece anladık. E çözüm dediğimde yapılabilecek bir şey yok diyorlar. Cevaplama yok

Melek

Uzak durun fakirden ve Fakir servislerinden. Servise gönderdiğim ürün aldığımın ertesi günü gönderdiğim ürün yıllardır kullanılmış gibi çizikler mevcut ve fırçası ve temizleme bezi simsiyah. Ayrıca motor arıza veren ürün filtre pis diye bana geri iade edildi.