to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Halı Yıkama Makinesi Ve Şişirilen Borç Şikayeti
Yaklaşık 4 yıldır Lüks Ev Çeyiz mağazasının müşterisiyim, evimin neredeyse tüm eşyalarını buradan aldım ve bugüne kadar hiçbir ödememi aksatmadım. Ancak yaklaşık 1 sene önce aldığım Fakir marka halı yıkama makinesi ile yaşadığım sorun nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi bir borçla karşı karşıya bırakıldım.
Halı yıkama makinesini aldığım gün deneme amaçlı kullandığımda makinenin bozuk olduğunu, yıkama yaparken su fışkırttığını fark ettim. Defalarca mağazaya bu sorunu ilettim, durumu anlatmama ve video göndermeme rağmen ürün iadesi ya da değişimi yapılmadı. Ürünü mağazaya benim götürmemi istediler, ancak imkanım olmadığını, gelip almalarını rica ettim. Buna rağmen ürünü alıp ilgilenmediler ve makineyi kullanamadığım halde ödeme konusunda ısrarcı oldular.
Daha sonra muhasebeden arandım ve telefonda benimle adeta dalga geçer gibi konuşuldu. Makinenin asıl bedeli 18 bin tl iken, beni avukata vererek borcu 60 bin tl’ye çıkardılar. Kullanamadığım, bozuk bir makinenin borcunu ödemeye zorlanmam ve bu süreçteki üslup ve yaklaşım beni son derece rencide etti. Sattıkları ürünün arkasında durmadılar, yapmaları gerekeni yapmadılar, tüm iyi niyetime rağmen mağdur edildim.
Bu yaşananlardan sonra Lüks Ev Çeyiz’i kimseye tavsiye etmiyorum, çevremde soran arkadaşlarıma da aynı şekilde yaşadıklarımı anlatıyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bunu kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Bozuk üründen dolayı doğan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere şişirilen borcun iptal edilmesini veya gerçek bedeline çekilmesini ve ayıplı ürünle ilgili olarak gerekli inceleme ve çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldır Yavuztürk Lüksev mağazasının müşterisiyim ve evimin neredeyse bütün eşyalarını buradan aldım, bugüne kadar da hiçbir ödememi geciktirmedim. Yaklaşık 1 yıl önce de Fakir marka bir halı yıkama makinesi satın aldım. Aldığım gün deneme amaçlı kullanırken makinenin yıkama sırasında suyu etrafa fışkırttığını fark ettim.
Bu sorunu defalarca kez mağazaya iletmeme ve video ile durumu göstermeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında muhasebeden arandığımda, bu bozuk çıkan ürün nedeniyle ödeme yapmayacağımı söyledim. Telefonda benimle konuşan kişi “gel mağazaya kendin getir” tarzında, müşteriyi önemsemeyen ve kaba bir üslup kullandı.
Sonrasında 18 bin tl’lik halı yıkama makinesi borcum için beni avukata vererek, faizi ve masraflarıyla birlikte borcu 60 bin tl’ye çıkardılar. Hem bozuk çıkan bir ürünü kullanamıyorum hem de 18 bin tl’lik ürün için benden 60 bin tl tahsil edilmeye çalışılıyor. Sattıkları ürünün arkasında durmamaları ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaları beni çok mağdur etti.
Mağduriyetimin giderilmesi için borcumun gerçek tutarı olan 18 bin tl’ye çekilmesini ve bu ürünle ilgili yaşadığım sorunların dikkate alınmasını talep ediyorum. Gerekirse bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
