to read complaints and reviews, or file yours.BİM'den Aldığım Fakir Multi Buharlı Temizleyicide Eksik Parçalar
BİM mağazasından çeyizim için Fakir marka Range Home Mist Multi buharlı temizleyici aldım. Ürün kapalı, hiç açılmamış kutu şeklinde satıldı. Kutu tamamen kapalı olduğu için içini kontrol etme şansım olmadan güvenerek satın aldım.
Kutuyu kullanmak için açtığımda içinden sadece iki başlık çıktığını, diğer tüm başlıkların ve bu başlıkların takılacağı aparatlar ile giriş kısımlarının tamamen eksik olduğunu gördüm. Kutunun içinden çıkması gereken çok sayıda aksesuar ve parça bulunmuyor. Bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum, çünkü takacak ve kullanacak başlık yok.
Hem BİM’den hem de Fakir’den mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eksik tüm parçalarımın ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya ürünümün eksiksiz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan tüm zararımın karşılanması için ne gerekiyorsa yapılmasını istiyorum. Çeyizim için aldığım bu üründe kutu içeriğinin eksik çıkması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Fakir’den yaklaşık 8 ay önce çeyizim için BİM mağazasından kapalı, streçli kutu halinde Range Home Mist Multi buharlı temizleyici satın aldım. Mağazada kutuyu açıp kontrol etmeme izin verilmedi, çeyiz için aldığım ve kutu tamamen kapalı olduğu için de o dönemde açma gereği duymadım.
Ürünü kısa süre önce kullanmak üzere kutusundan çıkardığımda, içinden hiçbir başlığın olmadığını fark ettim. Konuyu ilettiğimde beni yetkili servise yönlendirdiler. Eşim ürünü yetkili servise götürdüğünde, garanti kapsamının bu parçaları karşılamadığını, eksik olan başlıkları ancak ücret karşılığında temin edebileceklerini söylemişler.
Daha önce aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım ve sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı, önceki kaydımda konuya ilişkin video da bulunmaktadır. Ürün ilk alındığında tamamen kapalı, streçli ve hiç açılmamış durumdaydı; bu nedenle kutudan başlıkların eksik çıkmasının benimle ilgili bir kusur değil, marka ve tedarik zinciri kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kendi hataları için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Fakir’in, Range Home Mist Multi buharlı temizleyicinin kutusundan çıkması gereken tüm başlıkları tarafıma ücretsiz olarak temin etmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
