BİM'den Alınan Fakir Buharlı Temizleyicinin Parçası Kırıldı, Garanti Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

27 Şubat’ta BİM’den Fakir Range buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra 14 Mart’ta boru kısmı kırıldı. 16 Mart’ta ürünü aldığım BİM mağazasına götürdüm ancak bugün 2 Nisan olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı, yalnızca “cevap bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum.

Fakir müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kırılan parçanın garanti kapsamına girmediği ve ancak ücret karşılığında yenisini alabileceğim söylendi. Ürünü alalı bir ay bile olmamışken bu şekilde mağdur edilmemi ve parça ücretinin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründe bu kadar kısa sürede yaşadığım sorun ve hem BİM’in hem de Fakir’in sürece karşı sorumsuz yaklaşımı nedeniyle artık ürün değişimi de istemiyorum, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek istiyorum.